Come posso presentare un reclamo con Asurion?

Anche se rompere o perdere il telefono è comune, può essere molto frustrante quando succede. Proteggere il tuo dispositivo mobile dovrebbe essere una priorità perché sostituirlo o ripararlo può essere costoso.

Con Asurion, presentare un reclamo per la sostituzione di un dispositivo è semplice e veloce. Se il telefono viene smarrito, rubato o danneggiato, Asurion ti aiuterà a ottenerne uno nuovo velocemente. Il 96% dei dispositivi sostitutivi viene inviato il giorno successivo. Tutto quello che devi fare è presentare un reclamo.

Cosa ti serve per presentare un reclamo?

1. La marca e il modello del telefono

2. Il tuo indirizzo di spedizione

3. Una descrizione dettagliata di ciò che è accaduto

4. L'indirizzo di fatturazione e il metodo di pagamento della franchigia

L'intero processo richiede 10 minuti o meno. Quando parli con un rappresentante dell'assistenza clienti, renderanno il processo rapido e senza sforzo.

Se desideri iscrivere il tuo telefono in copertura, contatta il tuo provider wireless per scoprire se sei idoneo. Di solito, puoi essere idoneo per l'iscrizione solo entro 30 giorni dall'aggiornamento o dall'attivazione del tuo dispositivo. Dopo esserti iscritto al programma, non dovrai più attendere. Puoi presentare immediatamente un reclamo.

Presentazione del reclamo online

Presentare la richiesta online è il modo più rapido per ottenere assistenza. Dopo aver fornito tutte le informazioni importanti, è possibile inviare il reclamo per il dispositivo. Al termine, riceverai un'email con i dettagli delle informazioni di spedizione e tracciabilità.

Monitoraggio del reclamo

Dopo aver presentato il reclamo, è possibile continuare a monitorare lo stato del reclamo. È un ottimo modo per monitorare l'avanzamento del telefono sostitutivo mentre è in viaggio per te. Puoi tracciare il tuo reclamo 24/7. Di seguito sono alcune cose da tenere a mente;

1. È necessario segnalare i reclami entro 60 o 90 giorni dalla data di perdita. Questa durata dipende dal tuo operatore telefonico

2. Una volta ricevuto il dispositivo sostitutivo, è necessario restituire il dispositivo danneggiato. Utilizzare l'etichetta di spedizione prepagata fornita con la sostituzione. Se non si restituisce il dispositivo danneggiato entro 10-15 giorni, potrebbe essere necessario pagare le spese di non ritorno. Se hai perso il dispositivo ma lo trovi in seguito, contatta Asurion e chiedi di restituirlo.

Asurion si impegna a sostituire il telefono con uno diverso dello stesso modello e marca. Sfortunatamente, ciò non è sempre possibile. Se non riescono a trovare un sostituto simile al tuo dispositivo danneggiato o smarrito, te ne invieranno uno corrispondente in termini di funzionalità e qualità. Il reclamo può essere soddisfatto con un dispositivo rinnovato o nuovo. Non ci sono garanzie quando si tratta di colore del dispositivo, funzionalità, marca, modello e compatibilità degli accessori.

Annullamento del reclamo

È comune segnalare un telefono perso solo per trovarlo da qualche parte in casa o sul posto di lavoro. In tal caso, è possibile annullare il reclamo.

Il modo migliore per annullare il reclamo è contattare Asurion. Ti chiederanno dettagli come l'ID reclamo e il numero Wireless associato al tuo dispositivo. Politiche diverse hanno termini e condizioni diversi per quanto riguarda la cancellazione. Con la maggior parte delle norme, è possibile annullare un reclamo pochi giorni dopo averlo segnalato. È consigliabile esaminare i termini e le condizioni della politica e comprenderli.

Contatta l'assistenza clienti Asurion se hai bisogno di aiuto con il tuo reclamo. Per parlare direttamente con un rappresentante, è possibile contattarli al telefono. Sarai connesso con un agente in circa 22 minuti. Un'altra opzione è cercare supporto nell'helpdesk.