Come posso presentare un reclamo su una struttura a Booking.com?
Visita il Centro risoluzione controversie se hai un reclamo su una struttura che hai prenotato con Booking.com. Inserisci i tuoi dati personali insieme ai dettagli del tuo reclamo. Fornisci maggiori informazioni sul reclamo in modo che Booking.com possa elaborarlo e risolverlo rapidamente. Un membro dello staff di Booking.com potrebbe contattarti in merito al tuo reclamo. Se non sei soddisfatto del risultato, Booking.com offre anche un servizio di mediazione.
Hai problemi o hai un reclamo riguardo una struttura che hai prenotato con Booking.com? Puoi inviare un reclamo e Booking.com farà del suo meglio per risolverlo. Di seguito sono riportati i passaggi per inviare il reclamo a Booking.com:
- Visita il Centro di risoluzione delle controversie per presentare il tuo reclamo.
- Inserisci l'ID della proprietà, il tuo nome completo, l'indirizzo email e il numero di telefono. Scegli un argomento e un sottoargomento. Puoi inviare reclami relativi alle prenotazioni, allo staff di Booking.com, alla fatturazione o ai prodotti.
- Scrivi i dettagli del tuo reclamo nel campo Messaggio. Fornisci quante più informazioni possibili per consentire a Booking.com di elaborare e risolvere rapidamente il reclamo. Fare clic su Invia.
Attendi l'e-mail di Booking.com che conferma la ricezione del problema. Possono inviarlo via e-mail o tramite la casella di posta dell'Extranet. Booking.com potrebbe fornirti ulteriori informazioni sui dettagli del tuo reclamo e su cosa devi fare per i passaggi successivi. Ti invieranno inoltre aggiornamenti regolari sul tuo reclamo o un membro del team potrebbe contattarti direttamente al riguardo. Dopo la risoluzione, Booking.com ti contatterà via email il prima possibile. Se vuoi rispondere alla persona che gestisce il reclamo, puoi farlo tramite email o tramite la casella di posta dell'extranet.
Cosa fare se non si è d'accordo con la risoluzione
Nel caso in cui non sei d'accordo con la risoluzione di Booking.com, puoi anche utilizzare un servizio di mediazione per le strutture con sede nello Spazio Economico Europeo. Tieni però presente che è previsto un costo se decidi di utilizzare il servizio di mediazione. Puoi utilizzare un servizio di mediazione quando hai un reclamo serio riguardo al denaro. Se hai domande, non esitare a contattare l'assistenza clienti .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Booking.com problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Booking.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso presentare un reclamo su una struttura a Booking.com?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.