Come faccio a inviare feedback o presentare un reclamo a Booking.com?
In poche parole:Il team di assistenza clienti di Booking.com è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per domande, feedback e reclami su prenotazioni o soggiorni. Accedi al Centro assistenza sul loro sito Web per ricevere assistenza o accedi al tuo account per contattare il Servizio clienti
introduzione
Il team di assistenza clienti di Booking.com è disponibile 24 ore su 24. Puoi contattare gli agenti del servizio clienti tramite telefono, chat o piattaforma e chiedere informazioni sulla tua prenotazione, inviare feedback o presentare un reclamo. Il team del servizio clienti può anche fornire assistenza in caso di reclami riguardanti il soggiorno presso la struttura. Leggi questa guida se hai un reclamo sulla fatturazione, sul tuo account o sul tuo soggiorno. Discuteremo i passaggi che devi eseguire.
Vai al Centro assistenza
Puoi trovarlo sul sito web. Utilizza questo link: https://www.booking.com/customer-service.html
Fare clic su Vai al Centro assistenza. Troverai le opzioni su come contattare Booking.com nel Centro Assistenza.
Fai clic su Continua senza un account
Puoi anche accedere al tuo account. Puoi trovare facilmente la tua prenotazione quando accedi al tuo account.
Inserisci i dettagli della tua prenotazione
Inserisci il numero di conferma della tua prenotazione e il PIN. Li trovate nell'e-mail di conferma inviata da Booking.com.
Fare clic su Continua
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo su come fornire feedback sulla tua prenotazione o se hai domande sul tuo soggiorno o sulla tua prenotazione.
Se non disponi dei dettagli della prenotazione, accedi al tuo account per contattare il Servizio Clienti. Puoi anche contattare il servizio clienti di Booking.com, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Un altro modo per inviare feedback o un reclamo è visitare il Centro risoluzione controversie.
Compila il modulo per le controversie del partner
Utilizza questo modulo se hai reclami su un immobile. Inserisci l'ID della proprietà insieme alle tue informazioni personali. Scegli un argomento e digita il tuo messaggio in dettaglio. Fare clic su Invia.
Dopo aver inviato il tuo reclamo, un membro del team confermerà la ricezione del tuo reclamo via e-mail o tramite la casella di posta dell'Extranet (se disponi di un account) e ti fornirà i dettagli della procedura del reclamo o i passaggi successivi che devi eseguire. Un rappresentante del servizio clienti ti contatterà per quanto riguarda lo stato di avanzamento del tuo reclamo o se avrà bisogno di maggiori informazioni da te. Dovresti aspettarti una risoluzione il prima possibile.
Conclusione
Non appena ricevi una risposta, puoi rispondere all'agente del servizio clienti in merito alla soluzione offerta. Se non ti piace come è stato risolto il tuo reclamo, Booking.com offre anche servizi di mediazione per strutture nello Spazio Economico Europeo. Per saperne di più o se hai bisogno di ulteriori informazioni su come Booking.com gestisce i reclami, contatta l'Assistenza Clienti oggi stesso.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Booking.com problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Booking.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a inviare feedback o presentare un reclamo a Booking.com?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.