La carta di credito Citicard ha la massima soddisfazione del cliente?
I lettori apprenderanno la valutazione complessiva della soddisfazione del servizio clienti per le carte di credito CitiCard. Le valutazioni di JD Power, American Consumer Service Index e Better Business Bureau sono discusse in modo più dettagliato. I potenziali consumatori di CitiCard vengono inoltre informati dei reclami registrati dall'Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori (in particolare quelli relativi a difficoltà legate alla pandemia). Nel complesso, CitiCard non ha il miglior punteggio di soddisfazione del servizio clienti e il punteggio è diminuito nell'ultimo anno.
Per i clienti che attualmente dispongono di una carta di credito CitiCard o per coloro che stanno acquistando una carta di credito e considerano CitiCard, la questione della soddisfazione del servizio clienti dovrebbe essere affrontata. La carta di credito CitiCard ha il punteggio più alto di soddisfazione del cliente? Come si confronta con le altre principali carte di credito? Puoi contattare il servizio clienti CitiCard qui per ulteriori informazioni e assistenza e puoi leggere di seguito su come CitiCard si posiziona con i clienti.
Classifiche attuali
Classifica di potenza JD
JD Power classifica le prestazioni delle carte di credito per tutte le principali società di carte di credito. Il sondaggio del 2021 ha mostrato CitiCard al centro del gruppo quando si trattava della classifica generale, con un punteggio di 805 su 1000 possibili punti totali. Questo lo mette in parità con Bank of America, ma al di sotto di molti dei principali concorrenti. Sebbene il margine sia inferiore a 100 punti tra CitiCard e i principali concorrenti, tale intervallo può fare la differenza quando i clienti decidono quale carta richiedere.
Indice del servizio consumatori americano
L'American Consumer Service Index utilizza un modello basato sull'evidenza per valutare la soddisfazione complessiva del servizio clienti. Secondo ACSI, CitiCard si è classificata terza (a pari merito con Chase e Capital One) con un punteggio di 77 su 100 possibili totali. CitiCard è scesa di 4,9 punti rispetto all'anno precedente, collocandola tra le aziende con i maggiori cali nella valutazione complessiva della soddisfazione del servizio clienti.
Better Business Bureau
La maggior parte delle persone si rivolge al Better Business Bureau (BBB) per saperne di più su un'azienda e CitiCard è classificata con una F sul sito BBB. Le recensioni dei clienti hanno posizionato CitiCard a 1,04 su una scala da 1 a 5 per la soddisfazione complessiva del cliente.
Tipi di reclami
CitiCard ha ricevuto quasi il 37% del totale dei reclami relativi alla pandemia per le società di carte di credito in base al Consumer Financial Protection Bureau. La maggior parte delle denunce riguardava la comunicazione errata dei programmi di soccorso relativi alla pandemia di CitiCard. Altre lamentele riguardavano tasse inflessibili in ritardo e aumento dei tassi di interesse, nonché l'inflessibilità nel fornire assistenza ai clienti in difficoltà a causa della pandemia. I reclami non relativi al Covid includevano un servizio di assistenza clienti scadente e hanno ribadito l'insoddisfazione per l'importo delle commissioni e dei tassi di interesse complessivi.
Linea di fondo
CitiCard non ha il punteggio più alto di soddisfazione del servizio clienti nel settore. Fornisce una serie di servizi e schede per soddisfare le esigenze dei clienti; tuttavia, non ha lo stesso livello di soddisfazione degli altri principali concorrenti. Per ulteriori informazioni e assistenza, è possibile contattare CitiCard qui .
Parole chiave: carta di credito CitiCard, CitiCard, soddisfazione del cliente CitiCard
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Citi Cards problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Citi Cards al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida La carta di credito Citicard ha la massima soddisfazione del cliente?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.