Cosa devo fare in caso di problemi sul mio conto Coinbase?

Coinbase è uno scambio di risorse digitali che promuove la negoziazione di valute digitali. In caso di problemi con il tuo account Coinbase, puoi sempre contattare l'assistenza clienti. Non riuscire ad accedere al tuo account è uno dei problemi più comuni. Di seguito sono riportate le soluzioni ad alcuni dei problemi più comuni.

Se la chiave di sicurezza non funziona

1. Estrarre la chiave dalla porta e reinserirla. Dovresti vedere una luce sulla chiave

2. Chiudere il browser e quindi riaprirlo

3. Cancella la cache e i cookie dal tuo browser

4. Verificare con il produttore della chiave per assicurarsi che la chiave supporti lo standard U2F / WebAuthN.

Rimozione di una chiave di sicurezza

1. Vai su Impostazioni e poi su Sicurezza nel tuo account Coinbase

2. Fai clic su "Gestisci" e poi su "Rimuovi"

3. Questo passaggio rimuoverà tutte le chiavi di sicurezza collegate al tuo account

4. Impostare un metodo 2FA diverso

Spostamento di codici 2FA su un nuovo dispositivo

1. Accedi al tuo account Coinbase utilizzando la password, il codice 2FA dal vecchio dispositivo e il nome utente

2. Vai all'opzione Impostazioni di sicurezza

3. Rigenerare la chiave segreta

4. Scansiona il tuo nuovo codice segreto con il tuo nuovo dispositivo di autenticazione

In caso di problemi con la funzionalità dell'app

In caso di problemi con la tua app, puoi chiedere aiuto al team di assistenza clienti. Se c'è un bug nel tuo portafoglio BitPay o Copay, la tua app potrebbe non funzionare bene. In tali casi, è necessario chiamare il team di supporto e chiedere aiuto.

Problemi con i conti Coinbase e gli acquisti o le vendite

In caso di problemi con gli acquisti o le vendite Coinbase, è necessario controllare il proprio account Coinbase prima di chiedere aiuto. Se sei sicuro che si sia verificato un problema, puoi chiedere aiuto al team di assistenza clienti.

Se hai perso le parole del tuo portafoglio

Se hai perso le parole del tuo portafoglio ma il tuo portafoglio funziona ancora, dovresti spostare immediatamente il tuo bitcoin su un altro portafoglio. Seguire questi passaggi per farlo;

1. Utilizzare il pulsante "Crea" per creare un nuovo portafoglio

2. Scrivi le parole del tuo portafoglio e il timbro della data

3. Sblocca il nuovo portafoglio

4. Attendere il completamento della sincronizzazione

5. Selezionare Cambia per tornare alla schermata di sblocco

6. Usa gli strumenti per inviare fondi al tuo nuovo indirizzo di portafoglio

Se hai un problema diverso con il tuo account Coinbase, potrebbe essere necessario chiedere aiuto al team di assistenza clienti. Esistono molti modi per contattare il team di assistenza clienti. Includono quanto segue;

Contattandoli per telefono

Se vuoi parlare direttamente con un agente, il modo migliore per contattare Coinbase è al telefono. Sarai connesso con un rappresentante in media 17 minuti. Parla educatamente con l'agente e spiega il problema includendo quanti più dettagli possibile. Puoi chiamare Coinbase dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 17:00.

Contattandoli tramite e-mail

Coinbase ha un fantastico supporto e-mail. In caso di problemi, è possibile inviare loro un'e-mail con i dettagli del problema. Il tempo medio di risposta è di 70 ore.

L'help desk

L'help desk è un altro ottimo modo per chiedere aiuto. Coinbase ha un help desk pieno di promemoria, suggerimenti e suggerimenti che possono aiutarti a risolvere il problema. Hai la possibilità di interagire con altri utenti Coinbase e imparare dalle loro esperienze. Il tempo medio di attesa dall'help desk è di 16 ore.

Coinbase non offre supporto su Live Chat, Twitter o Facebook.