Coinbase Servizio clienti

Quando si chiama Coinbase per domande o dubbi, ai clienti esistenti viene offerta una varietà di opzioni per contattare un rappresentante, ma i nuovi clienti difficilmente sono in grado di farlo. Essendo un nuovo arrivato nel campo dei pagamenti in criptovaluta e crittografia digitale, ho chiamato Coinbase per ulteriori informazioni su come iniziare.

Una registrazione automatizzata accoglie i chiamanti con diverse scelte per accedere all'assistenza, tra cui presentare un reclamo, ottenere l'accesso ad account bloccati o chiedere aiuto con una carta Coinbase utilizzata per spendere criptovalute. Il messaggio automatico suggeriva inoltre ai chiamanti di visitare il sito web di Coinbase per altre domande o ulteriore supporto. Anche se al momento non ho un conto o una carta Coinbase, ho selezionato l'opzione per accedere all'assistenza della carta per vedere dove portava.

Un altro messaggio automatizzato offriva più selezioni per il supporto della carta Coinbase, dalla segnalazione di una carta smarrita o rubata all'attivazione di nuove carte. Il messaggio diceva anche che potevo premere 0 in qualsiasi momento per parlare con un rappresentante, quindi ho scelto questa opzione. Dopo essere stato trasferito a un altro dipartimento, il sistema automatizzato mi ha informato che gli agenti Coinbase potevano solo aiutare con problemi di supporto della carta e nessun'altra richiesta. Ancora una volta, sono stato indirizzato al sito Web per ulteriore assistenza o per creare un account. Ho deciso di rimanere in linea per vedere quanto lontano potevo arrivare.

Tuttavia, mi è stato impedito di procedere poiché il sistema ha richiesto il mio numero di telefono e di conto. Senza tale verifica, i chiamanti non possono andare molto lontano all'interno del sistema. Tuttavia, ho deciso di inserire il mio numero di telefono e vedere quali altre opzioni potrebbero essere offerte. Ma mi è stato detto che le informazioni fornite non corrispondevano ai registri di Coinbase, quindi non potevo essere messo in contatto con un rappresentante. La chiamata è tornata al menu principale originale e ho seguito nuovamente le istruzioni per raggiungere un rappresentante, ma il mio tentativo non è riuscito. Il sistema automatizzato mi ha indirizzato ancora una volta al sito web dove potevo leggere l'elenco delle domande più frequenti, quindi ho deciso che era ora di andare online.

Una volta lì, ho notato che il sito web offriva una finestra di chat, che portava al loro assistente virtuale. Sfortunatamente, mi è stato richiesto di accedere prima che potessi ricevere supporto o aiuto. Tutto ciò si è rivelato uno sforzo frustrante, poiché sono rimasto al telefono per almeno 15 minuti e non sono riuscito ad accedere all'aiuto online senza un account. Il sito web offre alcune spiegazioni su come impostare un account, ma sarebbe carino chattare con un rappresentante prima di decidere se perseguire un portafoglio di criptovalute con Coinbase.