Comcast ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet?

Il servizio clienti è una considerazione molto importante quando si acquista o si utilizza un servizio Internet. Molte persone citano un servizio clienti scadente come motivo per cambiare fornitore (anche se il cambiamento comportava prezzi Internet più alti). Comcast è uno dei principali fornitori Internet negli Stati Uniti, ma come valuta Comcast il servizio clienti? Puoi contattare un rappresentante del servizio clienti qui con le tue domande e puoi leggere la recensione qui sotto.

ASCII è lo standard nella valutazione di prodotti e servizi dal 2001. Fin dall'inizio, Comcast ha ottenuto un punteggio basso in termini di soddisfazione del servizio clienti con un miglioramento marginale; tuttavia, ottiene un punteggio medio tra i fornitori esaminati in base a una serie di fattori.

Contro

Quando si ricerca il servizio clienti Comcast, è facile trovare molte cose online su come Comcast offra il peggior servizio clienti del settore, ma è una rappresentazione accurata? Comcast ha una storia problematica quando si tratta di servizio clienti. Comcast è stata criticata dai media nel 2014 per una chiamata di 20 minuti in cui un cliente stava tentando di annullare il servizio e il rappresentante del servizio clienti ha provato diverse tattiche per non soddisfare tale richiesta. Comcast in seguito ha ammesso che il rappresentante stava svolgendo il lavoro nel modo richiesto dall'azienda, e questo ha danneggiato molto l'immagine pubblica dell'azienda. I servizi Internet nel loro complesso tendono a una scarsa soddisfazione del servizio clienti in quanto si verificano interruzioni, la velocità di Internet rallenta e i prezzi continuano ad aumentare, e Comcast valuta nella media rispetto ad altre società quando si tratta di soddisfazione generale. Il servizio clienti Comcast ha anche un alto tasso di turnover che comporta un minor numero di tecnici per gestire i problemi dei clienti. La lamentela più grande che i clienti hanno riguarda le interruzioni di Internet e i lunghi tempi di attesa per parlare con un rappresentante del servizio clienti.

Professionisti

Comcast ha una valutazione ASCII complessiva di 57/100 e si è concentrata sulla fornitura di un servizio Internet affidabile. Comcast ha lavorato per migliorare il servizio clienti nel corso degli anni. Uno dei mezzi per migliorare il servizio clienti è l'implementazione di una funzione di richiamata, che evita ai clienti di aspettare al telefono che un rappresentante sia disponibile. Comcast offre anche uno sconto se un tecnico è in ritardo per installare apparecchiature e servizi o manca all'appuntamento. Le finestre degli appuntamenti sono più brevi e l'installazione viene monitorata in tempo reale, offrendo ai clienti un quadro migliore del processo. Comcast ha anche leggermente migliorato la percentuale di successo nella risoluzione dei problemi entro la prima chiamata. Comcast ha implementato un piano pluriennale per riparare i danni arrecati a causa dello scarso servizio clienti passato e ha mostrato miglioramenti ogni anno.

Linea di fondo

Comcast ha lavorato diligentemente per migliorare il suo problematico indice di soddisfazione del servizio clienti. Sono stati implementati programmi per migliorare il processo dall'installazione al funzionamento quotidiano. Negli ultimi anni l'azienda è uscita dall'elenco delle aziende più odiate dell'ASCII. Quindi, anche se Comcast non ha la migliore valutazione del servizio clienti Internet nel settore, l'azienda ha fatto molta strada per riscattare la sua reputazione. Contatta un rappresentante del servizio clienti qui e ottieni ulteriori informazioni su come Comcast può aiutarti.