Cosa devo fare se la mia TV o Internet Xfinity è fuori servizio?
Non riesci a capire perché il tuo cavo o Internet di Xfinity non funziona? Seguire questi passaggi per verificare l'interruzione del servizio e ti aiuteremo a ripristinarlo e farlo funzionare.
In caso di problemi con Xfinity TV o Internet, è possibile risolverli in pochi semplici passaggi. Prima di tentare di risolverli o contattare Xfinity per assistenza, è necessario assicurarsi che non vi siano problemi nella propria area. Se c'è un'interruzione del servizio nella tua zona, devi aspettare. Se c'è uno stato rosso nella tua zona, significa che c'è un'interruzione del servizio e Xfinity sta lavorando per risolverlo. Se sei sicuro che non ci siano problemi nella tua zona, puoi seguire questi passaggi per risolvere il problema.
Utilizzo della mappa delle interruzioni per verificare la presenza di problemi di servizio
Potrebbero verificarsi problemi di assistenza nella tua zona a causa di aggiornamenti e manutenzione regolari. La mappa delle interruzioni ti consente di sapere se ci sono problemi di servizio nella tua zona. Usa il tuo nome utente e password Xfinity per accedere a Comcast Outage Map e Xfinity Center.
La mappa mostra lo stato delle aree di servizio e delle interruzioni nelle aree vicine. La mappa non mostra lo stato di altre aree. Visualizzerà solo lo stato della tua area. Dalla mappa, è possibile identificare se si è in un'interruzione, il tempo stimato per la risoluzione del problema e il tipo di interruzione.
Controlla la tua alimentazione e le connessioni dei tuoi dispositivi
Questo è un passo ovvio, quindi è facile da dimenticare. Assicurarsi che tutti i dispositivi siano collegati correttamente e che le prese funzionino correttamente. Il fusibile non avrebbe dovuto essere bruciato.
Se la TV è stata collegata a un lettore DVD, videoregistratore o TV Box, assicurarsi che si trovi sul canale giusto.
I ritardi di pagamento possono essere un altro motivo del problema. Assicurati che i tuoi pagamenti siano sempre aggiornati.
Non dimenticare di mettere le batterie nel telecomando.
Riavvia i tuoi dispositivi
Il riavvio dei dispositivi può aiutarti a risolvere il problema. Se tutti i tuoi dispositivi sono connessi, riavviarli potrebbe migliorare la tua connessione Internet.
Raccogliere informazioni
Se i tuoi tentativi di risolvere il problema sono futili, potrebbe essere necessario contattare il team di supporto Xfinity per assistenza. Prima di contattarli, è necessario disporre di tutte le informazioni necessarie.
Se si utilizza un TV Box, assicurarsi che il numero del canale sia illuminato sulla finestra del canale. Se nella finestra del canale del TV Box digitale è presente uno "0", il box non è in grado di ricevere informazioni.
Se hai altri televisori, controlla se hanno anche lo stesso problema. Se il televisore Xfinity non funziona su tutti i televisori, potrebbe essere necessario segnalare il problema.
Risoluzione dei problemi relativi a Xfinity Internet
Prima di contattare il team di supporto per assistenza, prendere in considerazione i suggerimenti di base per la risoluzione dei problemi a casa. Potresti essere in grado di risolvere il problema senza il loro aiuto. I suggerimenti per la risoluzione dei problemi includono quanto segue;
- Assicurarsi di essere connessi alla rete. Puoi farlo firmando il nome usando le tue informazioni WiFi o usando un cavo Ethernet. Se ti viene chiesto di creare un nome WiFi e una password univoci, ti verrà fornita una linea guida.
- Se la connessione è forte, riavviare il modem scollegando la capacità e ricollegandolo dopo alcuni minuti. La tua connettività dovrebbe essere ripristinata in pochi minuti. Puoi anche riavviare il modem utilizzando l'app Xfinity My Account.
Se non riesci a risolvere i tuoi problemi con Xfinity TV o Internet, potresti dover contattare il team di supporto di Xfinity . Se non ci sono interruzioni del servizio nella tua zona, ti aiuteranno a identificare la causa del problema e a trovare soluzioni utili.
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