Quali compagnie aeree hanno le migliori valutazioni di soddisfazione dei clienti?

Milioni di persone ogni anno volano con compagnie aeree commerciali, ma ciò non significa che ne siano contenti. Anche se a molte persone piace fare vacanze e visitare amici e parenti, andare e tornare da una destinazione può essere una seccatura. Che si tratti di tariffe elevate con molteplici restrizioni, lunghe code ai controlli di sicurezza in aeroporto o ore trascorse in una cabina angusta, i consumatori hanno molto di cui lamentarsi.

Tuttavia, molte compagnie aeree fanno del loro meglio per rendere l'esperienza dei passeggeri il più piacevole possibile. Nella maggior parte dei casi, esistono diversi fattori che possono influenzare il modo in cui un passeggero sperimenta le interazioni con la compagnia aerea e l'effettivo processo di viaggio.

Fattori di soddisfazione della compagnia aerea

I gruppi di ricerca e i sostenitori dei consumatori prendono in considerazione molti fattori nel determinare i livelli di soddisfazione del cliente. Ecco le aree più importanti:

Aerei: i consumatori vogliono volare su aerei puliti, confortevoli e ben mantenuti. Le flotte più vecchie, anguste o insicure riducono l’esperienza dei passeggeri. Inoltre, i consumatori sono diventati più consapevoli della pulizia e vogliono sapere che le cabine vengano regolarmente pulite e igienizzate.

Bagaglio: le tariffe per il bagaglio della compagnia aerea sono da tenere in considerazione, così come il modo in cui il bagaglio viene gestito dalla compagnia aerea. I consumatori sono anche preoccupati per i ritardi dei bagagli e per quanto sia brava una compagnia aerea nel riunire i passeggeri e i loro bagagli. Infine, anche se i viaggiatori comprendono che il bagaglio può essere graffiato durante il viaggio, i frequenti casi di danni significativi al bagaglio e al suo contenuto diminuiranno la soddisfazione del passeggero.

Imbarco: l'imbarco può essere stressante per i passeggeri. I consumatori apprezzano le compagnie aeree che offrono processi di imbarco rapidi ed efficienti. Nei casi in cui i voli subiscono ritardi o vengono cancellati, i passeggeri desiderano essere informati sullo stato del volo e sulle opzioni per raggiungere la destinazione.

Check-in: i consumatori apprezzano la possibilità di effettuare rapidamente il check-in sui loro voli. Molto spesso, i passeggeri effettuano il check-in online, il che significa che la qualità del sito web di una compagnia aerea gioca un ruolo nel livello di soddisfazione dei passeggeri nei confronti di una compagnia aerea. I siti web che si bloccano frequentemente o che rispondono lentamente possono frustrare i passeggeri che desiderano acquistare i biglietti ed effettuare il check-in rapidamente.

Costi e commissioni: i viaggiatori attenti al prezzo desiderano tariffe aeree basse e preferiscono non essere gravati da molteplici commissioni a sorpresa. Ci sono alcune cose più frustranti che pagare centinaia di dollari per un biglietto solo per essere sorpresi da molteplici costi aggiuntivi in aeroporto.

Equipaggio di volo: i viaggiatori si aspettano che l'equipaggio di volo sia cortese, buon comunicatore e capace di gestire le sfide in volo come problemi meteorologici, ritardi e passeggeri indisciplinati. Assistenti di volo ben addestrati possono fare una differenza significativa anche quando le cose vanno male durante il volo.

Servizi a bordo: i servizi a bordo, come pasti e bevande, variano a seconda della compagnia aerea e della classe del passeggero. Tuttavia, i clienti si aspettano di usufruire di un servizio di qualità nella loro categoria di biglietto.

Prenotazioni: i volantini desiderano che le compagnie aeree permettano loro di selezionare facilmente i voli che soddisfano le loro esigenze di programmazione e i loro budget.

Compagnie aeree con i più alti indici di soddisfazione

Secondo JD Power & Associates, così come altre pubblicazioni per i consumatori, le seguenti compagnie aeree hanno i più alti indici di soddisfazione dei clienti:

JetBlue Airways : JetBlue Airways si colloca ai primi posti nella maggior parte dei sondaggi, inclusi i servizi di prima classe, business class, premium economy ed economy standard. I consumatori sottolineano che ogni aspetto del servizio JetBlue Airways è spesso superiore a quello di altre compagnie aeree. Da parte sua, JetBlue utilizza la tecnologia per monitorare ogni aspetto delle sue operazioni e per apportare modifiche rapide quando la tecnologia indica che si è verificato un errore nel servizio. Nonostante JetBlue sia considerata una compagnia aerea di valore, i suoi standard di servizio sono considerati superiori a quelli di molte compagnie aeree cosiddette "standard".

Southwest Airlines : Southwest Airlines è una compagnia aerea economica a classe singola che spesso si classifica al primo posto, anche sopra JetBlue Airways, quando ai clienti viene intervistato il servizio di classe economica. Southwest Airlines opera in 42 stati, con voli dentro e fuori 100 città. I servizi includono due bagagli registrati gratuiti, la possibilità di effettuare il check-in fino a 10 minuti prima del volo senza costi aggiuntivi e bevande analcoliche gratuite durante il volo.

Alaska Airlines : Alaska Airlines è una compagnia aerea tradizionale che vola verso 117 destinazioni. La compagnia aerea riceve un punteggio elevato per il comfort e la sicurezza della cabina, nonché per il servizio fornito dal suo personale. I viaggiatori apprezzano anche il servizio Wi-Fi a bordo di Alaska Airline che si dice sia di ottima qualità.

Delta Airlines : Delta è un'altra compagnia aerea tradizionale molto apprezzata dai viaggiatori. È particolarmente noto per offrire un eccellente servizio clienti e un sito Web di facile utilizzo. Inoltre, Delta ha anche investito nella tecnologia di riconoscimento facciale nel suo hub di Atlanta che consente un imbarco più semplice.

Allegiant Air : Allegiant Air è una compagnia aerea low cost che serve 133 destinazioni. La maggior parte degli aeroporti che serve i nostri aeroporti regionali e i voli non vengono effettuati giornalmente verso queste destinazioni, ma forse alcune volte a settimana. La compagnia aerea è nota per aver adottato misure per ridurre i costi, ad esempio acquistando aerei usati e ristrutturandoli anziché ordinarne nuovi per la compagnia. La compagnia aerea addebita molti "extra", come la scelta del proprio posto o il trasporto del bagaglio a mano a bordo. Ciò consente ai viaggiatori di acquistare biglietti molto economici e di pagare solo per i servizi che effettivamente desiderano e utilizzano.

altre considerazioni

Oltre ai criteri spesso applicati nei sondaggi tra i consumatori, ci sono altri aspetti che potresti prendere in considerazione quando scegli una compagnia aerea.

• Programmi fedeltà: i programmi fedeltà delle compagnie aeree, a volte noti anche come "programmi miglia", possono offrirti vantaggi significativi come viaggi gratuiti, nonché vantaggi, come upgrade, accesso alle lounge aeroportuali e servizi gratuiti come controlli bagagli gratuiti. Alcune compagnie aeree hanno programmi migliori di altre, quindi vale la pena esaminarli e decidere quale ha più senso date le tue abitudini di viaggio.
• Destinazioni e località: alcune compagnie aeree hanno un'impronta maggiore di altre. Potrebbe avere più senso volare con una compagnia aerea che è presente in un aeroporto vicino a te e che vola verso destinazioni in cui viaggi spesso piuttosto che selezionare una compagnia aerea di alto rango che è meno conveniente. Va notato che la maggior parte delle compagnie aeree low cost vola da aeroporti più piccoli, che in alcuni casi possono essere più convenienti a seconda di dove vivi. Gli aeroporti più piccoli possono anche offrire un ambiente di imbarco meno stressante.
• Partnership con carte di credito: alcune compagnie aeree hanno partnership con società di carte di credito che ti consentono di guadagnare miglia e vantaggi utilizzando la carta di credito per gli acquisti giornalieri. Queste partnership sono collegate a programmi fedeltà, ma offrono una gamma di vantaggi così ampia che dovrebbero essere considerate a pieno titolo.
• Utilizzando un agente di viaggio: se stai pianificando un viaggio complesso o vivi in un'area in cui ci sono pochi o nessun volo diretto verso la tua destinazione, potresti voler collaborare con un agente di viaggio per prenotare i tuoi biglietti. Gli agenti di viaggio in genere addebitano un costo aggiuntivo per la prenotazione del biglietto aereo, ma l'agente potrebbe essere in grado di ricercare le tue opzioni e offrirti un buon affare sul volo più diretto possibile.

Parola finale

Negli ultimi anni il viaggio aereo è diventato meno conveniente e confortevole, ma ciò non dovrebbe significare che si debba evitare di volare. Prendersi del tempo per scegliere la compagnia aerea e la classe tariffaria giuste può fare un'enorme differenza nella tua esperienza di viaggio.