Come posso cancellare un ordine con Digital River?

Se hai cambiato idea su un ordine effettuato su Digital River, puoi annullarlo. Puoi richiedere di annullare il tuo ordine lo stesso giorno in cui lo effettui. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, la tua richiesta di annullamento verrà approvata. È possibile richiedere un rimborso. Il negozio Digital River offre una garanzia di rimborso di 30 giorni.

Annullamento dell'ordine

Se l'acquisto fisicamente spedito è disponibile, verrà elaborato immediatamente. Questo potrebbe non darti l'opportunità di annullare il tuo ordine. Saprai se l'ordine è stato spedito perché riceverai una notifica via email. Un'altra opzione è quella di controllare lo stato della spedizione del tuo ordine. Se desideri continuare con la cancellazione, puoi contattare il team di assistenza clienti.

Non è possibile annullare i prodotti scaricabili perché vengono elaborati immediatamente. Tuttavia, è possibile annullare l'acquisto del preordine e ottenere un rimborso.

Annullamento di un abbonamento con rinnovo automatico

Se si desidera annullare l'abbonamento, è necessario contattare il team di assistenza clienti. Ti verrà richiesto di inserire il numero dell'ordine, fare clic sull'oggetto "Richiesta di iscrizione" e quindi su "Annulla il rinnovo automatico sul mio abbonamento".

Gli abbonati Digital River ricevono il servizio di abbonamento per l'intero periodo di abbonamento. Quando annulli il rinnovo automatico, ti godrai comunque i servizi per quel mese. Significa solo che il tuo abbonamento non verrà rinnovato nel prossimo mese.

Se annulli il rinnovo automatico annuale, l'abbonamento corrente rimarrà attivo. Tuttavia, non verrà rinnovato nel prossimo anno.

rimborsi

Se desideri richiedere un rimborso, devi prima cercare il tuo ordine. Utilizzare l'opzione "Richiedi un rimborso" per inviare la richiesta. Se non riesci a trovare il tuo ordine utilizzando il tuo indirizzo e-mail e le ultime quattro cifre della tua carta di credito, potrebbe essere necessario utilizzare la password e il numero dell'ordine.

Una volta annullato l'ordine o completato la lettera di distruzione, è necessario ricevere un rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Se hai effettuato l'acquisto utilizzando metodi diversi da una carta di credito, potrebbe essere necessario fornire i dati bancari. Il rimborso verrà quindi accreditato sul tuo account. Se non ricevi il rimborso, potresti dover contattare la tua banca.

Contattare il team di supporto

Per telefono

Il modo migliore per chiedere aiuto quando si desidera annullare un ordine è al telefono. Sarai connesso con un rappresentante dell'assistenza clienti in circa tre minuti.

Digital River offre sempre supporto telefonico. Tuttavia, il momento migliore per chiamare è alle 9 del mattino. Quando chiami Digital River , dovresti essere connesso direttamente con un agente umano.

Quando parli con un rappresentante, spiega il tuo problema e il tipo di aiuto che vorresti ricevere. Gli agenti dell'assistenza clienti possono aiutarti ad annullare l'abbonamento e ottenere un rimborso in breve tempo.

Quando parli con il rappresentante, dovresti essere educato, paziente e premuroso. È improbabile che tu ottenga l'aiuto di cui hai bisogno se vieni scortese o impaziente. Il processo potrebbe richiedere del tempo. Pertanto, è necessario cancellare il programma prima di chiamare il team di supporto. Se l'agente ti richiede dei dettagli, prova a fornirli rapidamente.

Digital River non offre supporto via e-mail, Live Chat o le loro piattaforme di social media. Devi parlare con un membro del team di assistenza clienti per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno.

GetHuman può aiutarti a connetterti rapidamente con l'assistenza clienti di Digital River. La compagnia è veloce ed efficace. Quando compili un modulo con i dettagli del tuo problema, verrai collegato al numero di telefono corretto.