Le comunicazioni di frontiera hanno la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet?
Frontier Communications offre buoni piani di servizi Internet. Tuttavia, i suoi livelli di soddisfazione dei clienti sono inferiori rispetto alla maggior parte dei provider Internet. Anche le valutazioni, i punteggi e i gradi di fonti affidabili sono molto bassi. I motivi per valutazioni scadenti includono una minore velocità di Internet e interruzioni del servizio. Il servizio clienti, d'altra parte, ha la reputazione di risposte rapide per risolvere i problemi.
Frontier Communications offre vari piani di servizi Internet. La società di telecomunicazioni fornisce anche TV, telefono e un'ampia gamma di servizi di comunicazione a proprietari di case e aziende.
I prezzi dei piani Internet sono generalmente convenienti rispetto a società simili. Tuttavia, i livelli di soddisfazione dei clienti di Frontier Communications sono relativamente inferiori rispetto alla maggior parte dei fornitori di servizi Internet.
Le valutazioni sono principalmente basse a causa di numerosi reclami dei clienti riguardanti problemi di servizio, come velocità di download lenta e interruzioni delle connessioni. Nel frattempo, il servizio clienti dell'azienda ha una reputazione migliore grazie ai suoi tempi di risposta rapidi.
Punteggi e recensioni di soddisfazione del cliente
Continua a leggere per sapere come si comporta Frontier Communications in diversi indicatori di soddisfazione del cliente affidabile.
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano
L’American Customer Satisfaction Index misura i livelli di soddisfazione dei clienti in tutti i settori. Il punteggio di Frontier Communications è 57 su 100.
Grado di potenza JD
JD Power è un'altra popolare fonte di intelligence sui consumatori. L'azienda pubblica rapporti di studi indipendenti su vari prodotti di consumo.
Anche Frontier Communications non ottiene buoni risultati in queste classifiche. Il servizio Internet occupa l'ultimo posto in tre regioni sulle quattro principali. Arriva per ultimo nelle regioni centro-settentrionali, occidentali e orientali. Tra gli ultimi cinque in classifica anche il Sud.
Migliore valutazione del Business Bureau
Il Better Business Bureau Rating valuta le aziende monitorando i reclami dei clienti presentati contro di loro. Frontier Communications ha una valutazione media di 1,04 su cinque stelle.
In genere, le società di servizi Internet ottengono punteggi più bassi nelle recensioni a causa dei numerosi reclami dei clienti sulla velocità di Internet. Tuttavia, il punteggio delle recensioni di Frontier Communications è eccezionalmente basso anche per questi standard.
Ragioni per le basse valutazioni di soddisfazione del cliente
I livelli di soddisfazione dei clienti riflettono i reclami dei consumatori relativi alla connessione Internet e ai problemi di utilizzo. Non tutti i clienti del provider Internet sono insoddisfatti dell'azienda. Alcune recensioni apprezzano i prezzi convenienti e i servizi accessibili.
Essendo a conoscenza dei motivi delle valutazioni dei clienti del servizio Internet di Frontier Communications, puoi decidere se il servizio funziona per te.
Bassa velocità
La maggior parte dei reclami dei clienti contro l'azienda riguarda la bassa velocità di Internet. Fornisce sia connessioni in fibra ottica che DSL (Digital Subscriber Line).
La fibra ottica offre alta velocità. Tuttavia, la fibra ottica di Frontier Communications è disponibile solo in pochi stati. La maggior parte degli stati riceve solo connessioni DSL.
Se riscontri una connessione Internet lenta, puoi contattare il servizio clienti . Potrebbero essere in grado di aiutarti a risolvere il problema o suggerire un piano disponibile con maggiore velocità.
Interruzioni del servizio
Molte segnalazioni di interruzioni del servizio abbassano anche il livello di soddisfazione del cliente dell’azienda. Secondo l'internet provider il cambiamento dell'infrastruttura in diverse regioni ha causato interruzioni del servizio.
Assicura ai clienti di affrontare tali problemi di transizione tecnica ed evitarli. Tuttavia, continuano a sorgere lamentele da parte dei clienti in merito a interruzioni del servizio. In caso di interruzioni della connessione Internet, chiama il servizio clienti .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Frontier Communications problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Frontier Communications al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Le comunicazioni di frontiera hanno la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.