Frontier Communications Servizio clienti

È da un po' che sto pensando di cambiare il mio provider Internet e so che puoi ottenere affari migliori se chiami e parli con un agente. Quindi ho deciso di chiamare Frontier Communications. Questa è una tattica che uso molto, quindi ho parlato con molte aziende online. Detto questo, questa è stata probabilmente un'esperienza moderata per me. Non direi che chiamarli sia l'esperienza peggiore perché alla fine arrivi a un vero agente e quello con cui ho parlato è stato gentile. Tuttavia, l'elenco telefonico è un disastro e mi ci sono voluti più di cinque minuti per sfogliarlo.

Ho passato quei cinque minuti a sfogliare la directory. Dovevo ancora aspettare più di dieci minuti per parlare con qualcuno (anche se ho scelto il servizio di richiamata per evitare di rimanere in attesa). Probabilmente li chiamerei ancora, ma ho imparato che il servizio clienti può essere difficile da contattare. Spero che, ora che ho cambiato provider, non avrò problemi con Internet... perché non ho voglia di affrontarlo di nuovo tanto presto.

Dopo aver ricevuto un semplice messaggio che mi ringraziava per aver chiamato e mi ricordava che la chiamata sarebbe stata registrata, una voce automatizzata mi ha chiesto se poteva aiutarmi. Sono abbastanza sicuro che abbia ripetuto la domanda anche in spagnolo. Ho detto: "Voglio parlare con il servizio clienti di un nuovo account". Mi ha detto che mi avrebbe portato da un consulente del cliente per aiutarmi con la richiesta. Pensavo che mi avrebbe messo in linea di attesa, ma invece mi ha chiesto se avevo già un servizio con Frontier e se era per casa o lavoro. Una volta che ho risposto a queste domande, mi è stato chiesto il mio codice postale.

Dopo aver dato le risposte, il sistema ha detto: "Un minuto mentre ti collego". Mi aspettavo di nuovo la linea di attesa, ma invece ho ricevuto un avviso che non c'erano più comandi vocali e che avrei dovuto usare la tastiera. Ancora una volta, diceva: "Per favore, attendi mentre connettiamo la tua chiamata". Questa era la terza volta che mi diceva che mi avrebbe messo in contatto con qualcuno, e poi alla fine mi sono state poste di nuovo le stesse domande.

Questa volta mi ha detto: "Se sei un cliente attuale o hai un ordine in sospeso, premi 1. Per acquistare per la tua casa, premi 2. Per lavoro, premi 3. Ho scelto 2 e ho chiesto una seconda volta il mio zip codice. Alla fine, mi ha detto che stava trasferendo la chiamata e mi ha effettivamente messo in linea. A questo punto ero molto seccato, ma mi ha offerto una richiamata invece di aspettare dieci minuti e questo è stato un sollievo. Sono riuscito a un agente amichevole, ma non era molto carino ricevere ripetutamente la stessa serie di domande da un messaggio automatico.