Come posso presentare un reclamo con JetBlue?
Le compagnie aeree di solito fanno tutto il possibile per assicurarsi che se hai avuto un brutto volo, ottieni una qualche forma di compensazione. La chiave sta nel come presentare il reclamo alla compagnia aerea. Ecco come.
A volte può sembrare che non hai alcun potere contro le compagnie aeree quando qualcosa va storto con il tuo volo o sei trattato ingiustamente, ma semplicemente non è vero. Le compagnie aeree hanno gli stessi standard commerciali di tutte le altre organizzazioni e dovrebbero essere ritenute responsabili. Se di recente hai avuto un'esperienza negativa con JetBlue, che si tratti di un dipendente JetBlue o di un volo, puoi presentare un reclamo alla compagnia. Continua a leggere per istruzioni dettagliate su come presentare un reclamo contro JetBlue.
Parla con un responsabile delle relazioni con i clienti JetBlue (CRO) di persona
Se sei ancora all'aeroporto, JetBlue ti incoraggia a fermare qualsiasi dipendente JetBlue e chiedere di essere indirizzato verso un responsabile delle relazioni con i clienti. Tutti i CRO sono stati addestrati ai regolamenti della legge sull'accesso ai vettori aerei e possono rispondere a tutte le preoccupazioni dei clienti. I CRO sono disponibili in tutte le sedi aeroportuali durante l'orario di apertura di persona.
Parla con un addetto alle relazioni con i clienti JetBlue (CRO) via telefono
Se non sei più in aeroporto o non riesci a trovare un CRO di persona, puoi scegliere di chiamare il team di assistenza clienti JetBlue per presentare un reclamo. Il team del servizio clienti è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
Invia un reclamo via e-mail a JetBlue
In "Ho un problema", seleziona l'argomento più pertinente per te e seleziona "Continua al passaggio 2." Se nessuna delle scelte degli argomenti è adatta alla tua situazione, scegli "Altro". Le scelte degli argomenti includono:
Jetblue.com
aeroporti
Inflight
Bagaglio
TrueBlue
Vacanze JetBlue
Ritardi / Cancellazioni / Diversions
Assistenza speciale
Altro
Ti verrà chiesto di fornire le tue informazioni di contatto tra cui nome completo, numero TrueBlue (se applicabile), indirizzo e-mail e numero di telefono.
Seleziona "Continua al passaggio 3."
Ti verrà chiesto di fornire le informazioni sul tuo volo tra cui la città di partenza, la città di destinazione, la data del volo, il numero del volo, il codice di conferma e il nome del membro dell'equipaggio (se applicabile).
Seleziona "Continua al passaggio 4."
L'ultimo passaggio ti consente di spiegare i dettagli del tuo reclamo. Sii il più specifico possibile e seleziona "Invia".
Riceverai un'email da JetBlue sul tuo reclamo in un periodo di tempo non specificato.
Lamentarsi con JetBlue su Twitter
Molte persone scelgono i social media come piattaforma per lamentarsi con le aziende. Twitter è un'ottima piattaforma per contattare JetBlue.
Vai su https://twitter.com/JetBlue?
Se non hai già effettuato l'accesso a Twitter, ti verrà chiesto di accedere. Seleziona "Accedi" nell'angolo in alto a destra. Puoi accedere al tuo account Twitter con il tuo numero di telefono, indirizzo e-mail o nome utente e password.
Seleziona "Tweet in" e digita il tuo reclamo. Nota che questo metodo è un messaggio pubblico e tutti su Twitter saranno in grado di vedere il tuo reclamo.
Se preferisci lamentarti privatamente di JetBlue, seleziona "Messaggi" nella barra dei menu nella parte superiore della pagina.
Seleziona "Nuovo messaggio".
Digita "@JetBlue" e seleziona l'account aziendale, fai clic su "Avanti".
Digita il reclamo e seleziona "Invia". Sii il più dettagliato possibile nel tuo reclamo.
Si noti che non esiste alcuna garanzia che JetBlue risponderà al proprio reclamo sui social media e che potrebbero semplicemente reindirizzare l'utente al telefono del proprio ufficio reclami.
Presentare un reclamo al Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti per le risorse sulla disabilità
Qualsiasi cliente che ritiene che JetBlue abbia violato qualsiasi disposizione del Titolo 14, Codice dei regolamenti federali, Parte 382, può presentare un reclamo formale al Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti. La legge sull'accesso ai vettori aerei vieta le discriminazioni sulla base della disabilità nei viaggi aerei. La linea di supporto del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per JetBlue problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come JetBlue al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso presentare un reclamo con JetBlue?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.