Liberty Mutual ha la massima soddisfazione del cliente per l'assicurazione auto?
La soddisfazione del cliente e la gestione dei reclami presso Liberty Mutual sono ben valutate, secondo i seguenti risultati. Non hanno la massima soddisfazione del cliente nel settore delle assicurazioni auto, ma il fatto che abbiano mantenuto la loro posizione elevata nel corso degli anni è qualcosa di cui essere orgogliosi.
L'assicurazione auto Liberty Mutual è una buona scelta per i conducenti a basso rischio che desiderano una copertura completa e funzionalità facili da usare. I clienti che desiderano gestire i propri piani assicurativi con semplicità possono trarre vantaggio dall'eccezionale esperienza digitale dell'azienda. Liberty Mutual è anche sufficientemente solida dal punto di vista finanziario per pagare i sinistri in modo coerente. La soddisfazione del cliente, invece, è da bassa a media. Considera la possibilità di confrontare le stime di diversi altri fornitori per scoprire la scelta migliore per te se il servizio clienti è importante per te.
È necessario esaminare diverse cose durante la ricerca dei migliori fornitori di assicurazioni auto. Esperti del settore di terze parti come JD Power, AM Best e la National Association of Insurance Commissioners (NAIC) possono aiutarti a determinare i punti di forza e le carenze di ciascun fornitore di assicurazioni. Secondo queste valutazioni, Liberty Mutual offre un servizio clienti da basso a mediocre ma una solida salute finanziaria.
Secondo le statistiche di JD Power, la soddisfazione dei clienti di Liberty Mutual ha un punteggio di 821 su 1.000. Il punteggio di Liberty Mutual è inferiore alla media rispetto alla media del settore pari a 835. In queste valutazioni a stelle sono stati incorporati anche i dati di JD Power, per darti un'idea della reputazione dell'azienda in una varietà di categorie.
Primo avviso di perdita: 3/5
Stima del processo: 3/5
Processo di riparazione: 4/5
Assistenza sinistri: 4/5
Esperienza nel noleggio: 5/5
Liquidazione: 4/5
Rispetto alla classifica nazionale, Liberty Mutual registra un numero elevato di reclami.
Un altro approccio per valutare il servizio clienti di una compagnia assicurativa è attraverso il punteggio NAIC. La NAIC pubblica il numero medio di reclami ricevuti da un'azienda in un dato anno. Liberty Mutual ha ricevuto un punteggio di 3,56, più di tre volte la mediana nazionale del rapporto reclami pari a 1.
La capacità di una compagnia assicurativa di soddisfare i propri impegni continuativi e di pagare le richieste reali degli assicurati viene definita forza finanziaria. AM Best utilizza una metodologia di rating per valutare gli assicuratori in base alla loro solidità finanziaria. Liberty Mutual riceve una valutazione A da questa autorità affidabile, indicando che l'azienda è finanziariamente solida. Tieni presente, tuttavia, che questa valutazione è solo un'ipotesi e non una garanzia della reale solidità finanziaria di un'azienda.
Liberty Mutual offre una varietà di sconti sull'assicurazione auto, tra cui sconti per conducenti sicuri, sicurezza dei veicoli, veicoli multipli, studenti e polizze in bundle, nonché possibilità di risparmio extra per pensionati, giovani conducenti, clienti abituali e neolaureati.
Questa ampia varietà di sconti aiuta a compensare i prezzi superiori alla media, che possono variare da $ 130 a $ 370. Liberty Mutual, d'altra parte, si distingue dalla concorrenza fornendo un'alternativa di assicurazione auto con pagamento per miglio, che basa i prezzi sulle tariffe base e per miglio dei clienti.
Questa è una delle aree in cui Liberty Mutual non è all'altezza. Per cominciare, il suo rapporto NAIC è 1,05, che non è l’ideale per un’azienda delle sue dimensioni. Il quadro sembra essere un po' più luminoso sul sito web del Better Business Bureau, come evidenziato dalla sua valutazione "A-". Nonostante ciò le recensioni sono quasi 300, con una valutazione media di 1,2 stelle su 5.
Il servizio clienti scadente è menzionato in diverse valutazioni di Liberty Mutual e la valutazione JD Power dell'azienda è scesa alla posizione più bassa. L'azienda si colloca al quarto posto dall'ultimo posto nella valutazione della soddisfazione dei sinistri del 2020, con un punteggio di 2 stelle su 5.
Una ricerca comparabile sulla soddisfazione degli acquisti assicurativi ha prodotto un risultato leggermente più alto, 3 stelle su 5. A livello regionale la situazione non è molto migliore. Nella maggior parte degli Stati Uniti, Liberty Mutual si colloca in fondo alla classifica. Le valutazioni di Liberty Mutual sono particolarmente basse nelle regioni della Florida, centrale, sud-orientale, Texas e Medio Atlantico.
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Liberty Mutual problemi?
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