Come posso ottenere un rimborso da Lufthansa?
In poche parole:Lufthansa offre rimborsi per voli cancellati o in ritardo. Per elaborare un rimborso, vai alla pagina Le mie prenotazioni di Lufthansa e utilizza il tuo codice di prenotazione o accedi al tuo account. Tocca il pulsante Cancella accanto alla prenotazione in questione e conferma la cancellazione nella pagina successiva. I biglietti aerei acquistati tramite il sito web di Lufthansa verranno rimborsati automaticamente. Se prenotato tramite un'agenzia di viaggi, contattateli. Se necessario, utilizza l'assistente chat di Lufthansa o visita la pagina dei rimborsi. Compila i campi richiesti e invia. Possono essere rimborsati anche i voucher con valore di volo non utilizzati. Visita la pagina del voucher Flight Value, inserisci i dettagli del voucher e invialo. Controlla se puoi riprenotare prima di annullare e contatta l'assistenza clienti per ulteriore assistenza.
introduzione
Lufthansa può offrire un rimborso completo per i voli cancellati senza sostituzione o se il volo programmato ha subito un ritardo di almeno due ore. Potresti anche avere diritto ad un rimborso se l'arrivo previsto è ritardato di almeno due ore o l'orario di partenza effettivo viene improvvisamente modificato (nello stesso giorno) di più di cinque ore. Se annulli per motivi diversi da quelli sopra menzionati, il rimborso sarà soggetto a determinate condizioni. Utilizza la guida qui sotto per aiutarti a elaborare il rimborso con Lufthansa.
Vai alla pagina Le mie prenotazioni di Lufthansa
In questa pagina vedrai Visualizza e gestisci il volo. Puoi utilizzare il codice di prenotazione a sei cifre o accedere al tuo account per iniziare la procedura di rimborso.
Accedi al tuo account
Inserisci il tuo cognome e il codice di prenotazione per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, un elenco di prenotazioni verrà visualizzato nel riepilogo della prenotazione. Quelli cancellabili avranno il pulsante Cancellazione.
Tocca il pulsante Cancellazione
Lo troverai accanto alla prenotazione in questione.
Conferma la cancellazione nella pagina successiva
Attendi l'e-mail di conferma della cancellazione della tua prenotazione. I biglietti aerei acquistati presso l'ufficio Lufthansa o sul sito web verranno rimborsati automaticamente. Non è necessario intraprendere ulteriori azioni. Se hai prenotato il biglietto tramite un'agenzia di viaggi, ti consigliamo di metterti in contatto con loro. Se non ricevi risposta dall'agenzia di viaggi, contatta nuovamente Lufthansa per ricevere ulteriore assistenza.
Utilizza l'assistente chat
Un altro modo per rimborsare il biglietto o verificare l'importo rimborsato è utilizzare Lufthansa Chat Assistant Elisa. Accedi prima al tuo account e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo su come utilizzare Elisa.
Visita la pagina dei rimborsi di Lufthansa
Utilizza questo link per iniziare l'elaborazione del rimborso: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund
Questo passaggio è riservato solo a coloro che non sono riusciti a elaborare i rimborsi tramite Le mie prenotazioni o il Centro servizi.
Compila i campi richiesti
Seleziona la casella sottostante Prenotazione annullata e compila le informazioni generali. Compila i dettagli sul coupon di servizio o sul volo non utilizzato.
Fare clic su Invia
Seguire le istruzioni nella pagina successiva.
Se il tuo biglietto aereo non è stato utilizzato, ti verrà rimborsato il prezzo del biglietto più eventuali commissioni e tasse. Lufthansa rimborserà l'importo utilizzando il metodo di pagamento originale. Il rimborso sarà calcolato pro rata temporis per coloro che hanno utilizzato parzialmente il biglietto.
Visita la pagina del voucher Flight Value
Hai un buono del valore del volo non utilizzato? Puoi anche avere questo rimborso. Utilizza questo link per iniziare la procedura di rimborso: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Se desideri riscattarlo, fallo entro tre anni.
Inserisci i dettagli del buono
Digita il nome del titolare del buono, il codice del buono e l'indirizzo email.
Premi Invia
Conclusione
Prima di cancellare un volo, controlla se puoi riprenotarlo in modo da non doverlo cancellare. Puoi gestire le singole prenotazioni accedendo al tuo account o utilizzando un codice di prenotazione. È inoltre possibile utilizzare il Centro Servizi per ulteriore assistenza. Basta visitare la pagina di supporto e scegliere il paese o la regione. Ti verrà fornito un numero di telefono a cui chiamare. Il servizio clienti è solitamente disponibile 24 ore su 24.
Per altri dubbi sulle politiche di rimborso di Lufthansa, contatta l'assistenza clienti.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Lufthansa problemi?
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