Come posso presentare un reclamo sulla proprietà a Marriott?
La maggior parte dei viaggiatori apprezza le proprie esperienze, ma è possibile che scenari imprevisti rovinino la tua gioia durante le vacanze. Non temere, le tue preoccupazioni sono valide, ma è importante contattare prima i dipendenti Marriott per dare loro la possibilità di risolvere i tuoi problemi. Puoi anche parlare con un manager o inviare un'e-mail direttamente al Marriott in merito al tuo reclamo.
I Marriott Hotels gestiscono più proprietà in diversi paesi; forse hai soggiornato in uno dei suoi hotel e, si spera, hai ricevuto un servizio eccellente. Tuttavia, puoi esprimere le tue preoccupazioni utilizzando uno dei metodi descritti di seguito.
Parla con qualcuno
Che si tratti di ristoranti o hotel di lusso, il settore dell'ospitalità mantiene il servizio agli ospiti a standard elevati. Se, per coincidenza, all'arrivo hai trovato qualcosa di inaccettabile in una camera degli ospiti, contatta un addetto ai servizi per gli ospiti per dargli la possibilità di risolvere il problema in modo tempestivo. Chiama qui il servizio clienti Marriott nel caso avessi bisogno di ulteriore aiuto.
Parla con un manager
La tua prossima linea d'azione, se la precedente ha fallito, è inoltrare il problema a un supervisore. I collaboratori ospiti entry-level sanno come risolvere il problema, ma richiedono che i supervisori avviino e approvino la soluzione. Se necessario, chiedere conferma scritta al gestore.
Reclami resi effettivi
Lamentarsi diventa più facile quando esprimi le tue preoccupazioni con rispetto. Affrontare la situazione con un livello emotivo elevato non sempre risolve il problema, ma rimanere calmi, educati e obiettivi sono strumenti importanti che rendono le cose più facili per tutti. Abbinalo a una delle seguenti strategie per ottenere risultati migliori dalle tue preoccupazioni.
- Esprimi i tuoi sentimenti riguardo alla situazione, assicurandoti che l'ascoltatore sviluppi empatia nei tuoi confronti.
- Abbellisci le tue frustrazioni con alcuni aspetti positivi per mostrare al dipendente che noti i lati positivi della tua esperienza.
Invia un'e-mail all'hotel
Se preferisci presentare la tua preoccupazione per iscritto, puoi farlo utilizzando il modulo Contattaci sul sito web. Questo approccio è reso più semplice se accedi al tuo account per precompilare alcune informazioni. Puoi, invece, inviare il messaggio come ospite, ma tieni presente che dovresti ricevere una risposta entro cinque giorni di calendario.
Innanzitutto, vai al sito web dell'hotel e fai clic sul collegamento Guida. Successivamente, digita Reclamo nel campo di ricerca e fai clic sull'articolo della guida Come posso inviare un complimento o un dubbio tramite il sito web. Quindi, fai clic sul collegamento Contattaci nel passaggio uno e segui le istruzioni. Seleziona se il tuo messaggio è una preoccupazione o un complimento dal menu a discesa dell'argomento Domanda/Problema. Completa il nome dell'hotel con le date del tuo soggiorno. Compila i restanti campi e invia il modulo.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Marriott Hotels and Resorts problemi?
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