Come posso contestare un addebito con MasterCard?
Se trovi un addebito che non riconosci effettuato con la tua Mastercard, dovresti contestare l'addebito per risolvere il problema. Il primo passo dovrebbe essere quello di contestare l'addebito con il commerciante coinvolto nella transazione. Se il commerciante non può o non vuole aiutarti, dovresti contestare l'addebito con la banca che ha emesso la tua Mastercard. La stessa Mastercard non emette alcuna carta.
Se vedi un addebito effettuato con la tua Mastercard di cui non sei responsabile, dovresti agire immediatamente. Se qualcuno ha rubato la tua identità, potresti vedere presto ulteriori addebiti. Anche se si trattasse solo di un errore, non c'è motivo di pagare per acquisti che non hai effettuato. Questo articolo ti insegnerà come contestare l'addebito in modo da non esserne ritenuto responsabile.
Prima di avviare la controversia
Prima di avviare la controversia, assicurati di non aver effettivamente effettuato tale addebito e poi dimenticatene. Dovresti anche chiedere a chiunque sia autorizzato a utilizzare la tua Mastercard se uno di loro è responsabile degli addebiti sconosciuti.
Se sei sicuro che l'addebito non sia autorizzato, dovresti provare a discutere la questione con il commerciante prima di fare qualsiasi altra cosa. Il commerciante dispone già di tutte le informazioni sulla transazione e può occuparsi degli addebiti errati il più rapidamente possibile.
Contestare l'addebito con Mastercard
Se il commerciante non è in grado di assisterti, è il momento di contestare l'addebito. Tuttavia non puoi contestarlo direttamente con Mastercard. Mastercard elabora le transazioni per le banche che emettono carte del marchio Mastercard ma non concede credito in sé. Pertanto, è necessario discutere l'addebito con l'istituto che ha emesso la tua Mastercard. Ogni istituto finanziario ha la propria procedura a riguardo, ma di solito basta una telefonata. Molti hanno anche moduli online che puoi utilizzare, spesso accessibili dalla pagina Attività del tuo account.
Dopo aver avviato la controversia
Dopo aver avviato la controversia, il tuo istituto finanziario avvierà un'indagine. Potrebbe rimuovere l'addebito dalla fattura durante l'indagine. Una volta terminata l'indagine, ti informerà della sua decisione. Alcune istituzioni impiegano meno di 30 giorni per completare queste indagini; altri possono richiedere 60 giorni o più. Situazioni particolarmente complicate possono richiedere diversi mesi per essere indagate.
Contatta Mastercard
Anche se Mastercard non emette carte né indaga sugli addebiti contestati, in caso di domande puoi parlare con un rappresentante Mastercard tramite forum di assistenza o telefono .
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