Come posso ottenere un rimborso da Mercari?

Puoi chiedere a Mercari un rimborso, ma è soggetto a determinati termini e condizioni. Tutte le vendite sono definitive su Mercari tre giorni dopo la consegna o dopo aver valutato il venditore. Questo è spesso un concetto ampiamente frainteso dai clienti su Mercari. È fondamentale che non valuti un venditore fino a quando non hai confermato che l'articolo che hai ricevuto è effettivamente l'articolo che hai ordinato ed è in buone condizioni di lavoro. Se valuti un venditore senza effettuare questa conferma, rinuncia a qualsiasi possibilità di ricevere un rimborso.

Puoi restituire un articolo su Mercari per diversi motivi. Uno dei motivi per restituire un articolo e richiedere un rimborso è se l'articolo non è come descritto. Se un articolo è stato elencato su Mercari come nuovo, ma l'articolo consegnato viene utilizzato o rotto, è necessario restituirlo per un rimborso. Dovresti anche restituire l'articolo se presenta danni di qualsiasi tipo che non sono stati resi noti fino alla consegna. Il danno può essere una piccola crepa o un grande buco ma l'oggetto deve essere restituito a prescindere. Se l'articolo che hai ordinato non è l'articolo che hai ricevuto o se l'articolo manca di una o più parti, hai il diritto di restituire l'articolo e chiedere un rimborso.

Esistono diversi motivi per cui alcuni clienti restituiscono articoli su Mercari ma non garantiscono un rimborso. Uno di questi è se le misure dell'oggetto sono spente. A meno che le misure dell'articolo non siano state specificatamente elencate a fianco dell'articolo e non corrispondano all'articolo ricevuto, non è possibile richiedere un rimborso. Inoltre, è necessario fornire prove di immagini o video che le misurazioni non corrispondono. Inoltre, non puoi restituire un articolo su Mercari semplicemente perché hai cambiato idea. Siate completamente sicuri della vostra scelta prima di iniziare il processo di acquisto perché, a meno che l'articolo non soddisfi uno dei criteri sopra indicati, sarete responsabili per i vostri errori.

Per restituire un articolo su Mercari, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare il browser Web e aprire il sito Web Mercari

2. Contattare il venditore il più presto possibile. Fallo per rispetto e in modo che il venditore sappia perché non li hai ancora classificati. È facile restituire le cose tramite Mercari, ma possono essere necessari diversi giorni per completare il processo

3. Copia e incolla il numero ID dell'articolo che desideri restituire a Mercari

4. Vai al "Centro assistenza" e seleziona "Contattaci"

5. Fai clic su "Richiesta di reso", quindi seleziona "Inizia nuova conversazione"

6. Incolla l'ID articolo e spiega perché stai inserendo una richiesta di reso

7. Scatta foto chiare dell'articolo che hai ricevuto e fai clic su "Invia"

8. Attendere pazientemente una risposta da Mercari.

Puoi anche richiedere un rimborso a Mercari tramite l'app mobile seguendo questi passaggi:

1. Apri l'app Mercari
2. Fai clic sull'icona della persona, quindi seleziona "Centro assistenza"
3. Scorri verso il basso fino alla fine della pagina e fai clic sulla scheda "Contattaci"
4. Verrai indirizzato a una pagina con un titolo "A cosa ti serve aiuto?" Di seguito ci saranno diverse opzioni. Clicca su 'Resi'
5. Ti verrà chiesto "Di quale articolo si tratta?" Seleziona "Acquisto" dall'alto, quindi fai clic sull'oggetto che desideri restituire.

Dovrai inviare almeno 4 foto dell'articolo che stai restituendo, ma ne consigliamo di più. Le foto dovrebbero essere chiare e includere quanti più dettagli possibile. La pazienza è fondamentale in quanto potrebbe richiedere un po 'di tempo, ma Mercari ti risponderà. Il rimborso richiede solitamente 5 giorni. Se si riscontrano problemi con il processo o si desidera semplicemente ignorare il processo sopra riportato, è possibile chiamare il servizio clienti. Il loro numero può essere ottenuto da GetHuman .