Cosa devo fare se riscontro problemi con il mio servizio ottimale?
In caso di problemi con i servizi Optimum, è possibile adottare una serie di misure con questi suggerimenti utili.
Optimum è una società che offre servizi Internet, servizi di telefonia domestica e televisione via cavo. Puoi effettuare chiamate chiare dal tuo telefono di casa, avere accesso a Internet veloce con velocità di download fino a 400 Mbps e guardare oltre 200 canali sulla loro TV via cavo.
Con servizi così estesi, Optimum si trova ad affrontare occasionalmente problemi tecnici. I problemi che potresti riscontrare durante l'utilizzo di Optimum includono la caduta del segnale Wi-Fi, il segnale della TV via cavo che si interrompe durante un gioco importante o un episodio TV e la pirateria del tuo segnale Optimum da fonti malevoli. Il 76% dei problemi segnalati a Optimum riguarda i servizi Internet, il 14% riguarda interruzioni televisive e l'8% sono blackout totali del servizio.
In caso di problemi con i servizi Optimum, è possibile adottare una serie di misure:
Risoluzione dei problemi
Il primo passo da fare in caso di problemi con i servizi Optimum è risolvere il problema. Rimarrai sorpreso dalla frequenza con cui i servizi Optimum possono essere risolti attraverso problemi di risoluzione dei problemi di base come spegnere il dispositivo e riavviarlo.
Per trovare soluzioni di risoluzione dei problemi in grado di risolvere problemi leggermente avanzati, è possibile visitare la pagina Domande frequenti sul sito Web di Optimum. Molti problemi vengono risolti nella pagina e raramente i clienti devono contattare l'assistenza clienti per le risposte. Sarai in grado di programmare il tuo telecomando, scoprire come pagare la tua fattura Optimum online e come trovare gli hotspot Optimum tra le altre cose. Solo quando la risoluzione dei problemi non produce alcun risultato, dovresti provare un altro mezzo.
Telefonata
Se hai provato tutto il possibile da solo senza alcun risultato, dovresti cercare aiuto. Il modo migliore per contattare l'assistenza clienti di Optimum è tramite il loro numero di telefono. Con una semplice telefonata puoi ricevere assistenza da un agente dell'assistenza clienti dal vivo e applicare le soluzioni così come ti vengono fornite e vedere se funzionano. L'agente ti guiderà attraverso la risoluzione del problema in ogni fase del processo. La linea telefonica è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma prova a chiamare la mattina; è possibile saltare l'attesa di chiamata di 12 minuti. È possibile trovare il numero di telefono dell'assistenza clienti di Optimum su GetHuman .
Chat dal vivo
Un'altra ottima opzione per contattare il reparto di assistenza clienti di Optimum è utilizzare la loro live chat. Una chat dal vivo con gli agenti dell'assistenza clienti Optimum è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Tuttavia, il tempo di attesa nell'opzione live chat è assurdo e può durare più di un'ora. Se hai la pazienza, puoi acquisire il link alla chat dal vivo tramite GetHuman .
cinguettio
Optimum ha una presenza molto attiva su Twitter. Pubblicano sempre aggiornamenti dei loro servizi sul loro feed e rispondono regolarmente ai clienti danneggiati. Puoi inviare loro un tweet all'indirizzo @OptimumHelp e entro poche ore riceverai una risposta. Se è troppo lungo per te, puoi provare a inviare loro un messaggio diretto su Twitter che dovrebbe anche ricevere una risposta in breve tempo. Ci sono migliaia di utenti Optimum offesi su Twitter, quindi non sorprenderti se impiega più tempo del previsto.
Negozio ottimale
Optimum ha un labirinto elaborato di negozi Optimum sparsi nelle aree in cui offrono i loro servizi. Se uno dei metodi di cui sopra per contattare l'assistenza clienti non produce alcun risultato, è tempo di visitare di persona un negozio Optimum e presentare il problema all'agente di supporto di un cliente.
La maggior parte delle visite ai negozi riguarda problemi con i dispositivi piuttosto che con i loro servizi. Tuttavia, risolvono tutti i tipi di problemi e se si preferisce un'interazione individuale, questo è il metodo che si dovrebbe usare. Lo svantaggio di questo metodo è che è lento poiché devi viaggiare in un luogo fisico.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Optimum problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Optimum al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se riscontro problemi con il mio servizio ottimale?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.