Come posso ottenere supporto tecnico da Optus?

Se hai bisogno di assistenza tecnica durante l'utilizzo di Optus, puoi sempre ottenerlo dal team di assistenza clienti. Esistono molti modi per contattarli e ottenere l'aiuto di cui hai bisogno.

Contattandoli per telefono

Il modo migliore per chiedere aiuto a Optus è al telefono. Verrai connesso con un rappresentante in media 22 minuti. Puoi chiamare Optus in qualsiasi momento. Raggiungerai sempre qualcuno che ti aiuterà. Quando parli con un agente, comunica loro il problema nel modo più dettagliato possibile. Optus ha un team di assistenza clienti molto amichevole, quindi è probabile che tu possa ottenere l'aiuto di cui hai bisogno. Si sforzano sempre di soddisfare i clienti.

Suggerimenti per la chiamata di Optus

1. Sai cosa vuoi

Prima di chiamare Optus, devi sapere esattamente cosa vuoi. Dovresti essere disposto a spiegare le tue aspettative e i dettagli del tuo problema. Se non sai esattamente cosa vuoi, potrebbe essere difficile ottenere aiuto. Dovresti essere in grado di dire al rappresentante esattamente come vuoi che ti aiutino.

Non è necessario utilizzare termini tecnici per descrivere il problema. Tuttavia, dovresti essere in grado di spiegare cosa è andato storto e quando hai notato il problema. Quando cerchi un supporto tecnico, la qualità dell'aiuto che ottieni dipende dal numero di dettagli che offri. Mentre è importante conoscere la risoluzione esatta che ti renderebbe felice, devi tenere una mente aperta.

2. Essere disposti a passare un sacco di tempo

Non chiamare Optus quando non hai molto tempo libero. Trattare con il rappresentante può richiedere molto tempo. Se stai accelerando il processo, potresti non avere il tempo di spiegare il problema come dovresti. Anche se il tempo medio di attesa è di 22 minuti, potrebbe essere necessario attendere più a lungo. Parlare con un agente e spiegare il tuo problema richiede anche del tempo. Altre cose che dovresti prendere in considerazione includono il tempo necessario per il trasferimento in un altro reparto e il tempo extra se chiami durante un momento intenso della giornata.

Dovresti essere pronto ad aspettare in attesa se il rappresentante ti chiede. Anche se questo processo può essere frustrante e richiedere molto tempo, può essere necessario. Ti assicura di ottenere il servizio di cui hai bisogno.

3. Evita le distrazioni

Assicurarsi che l'ambiente sia silenzioso e privo di distrazioni quando si effettua la chiamata. Se hai difficoltà a sentire il rappresentante, potrebbe essere difficile ottenere l'aiuto di cui hai bisogno. Non chiamare mentre esegui le tue commissioni, stai guidando o non sei in grado di prestare la massima attenzione.

4. Mantieni un tono positivo

Anche se il tuo problema può essere frustrante, cerca di mantenere un tono positivo durante la chiamata. Non usare un linguaggio che potrebbe risultare offensivo o insensibile. È probabile che il rappresentante farà di tutto per aiutarti se sembri una brava persona.

Come ottenere assistenza dall'Help Desk

L'help desk è un altro ottimo modo per ottenere supporto tecnico quando ne hai bisogno. Ha molti suggerimenti e promemoria mirati. Puoi ricevere assistenza in media 59 ore. È un'opportunità per ottenere aiuto da altri utenti Optus. L'help desk è la prima piattaforma a richiedere assistenza in caso di problemi tecnici. Puoi trovare aiuto per qualsiasi problema.

Se vuoi connetterti rapidamente con Optus , dovresti cercare l'aiuto di GetHuman. Spiega il tuo problema in dettaglio e ti collegheranno rapidamente con il team di supporto.