Cosa devo fare se riscontro problemi con l'assistenza sul mio cellulare pubblico?

Se non hai ricevuto assistenza sul tuo cellulare pubblico, potresti utilizzare un telefono incompatibile o una scheda SIM difettosa. Un'altra causa del problema sono i problemi di rete nella tua zona.

La rete è inattiva?

Se utilizzi il tuo cellulare pubblico da molto tempo, potresti essere deluso se improvvisamente hai un problema. La causa più comune del problema è un'interruzione della rete.

È necessario riavviare il telefono prima di segnalare il problema. Potrebbe essere sufficiente per riavere il servizio. Quando la connessione è scadente, potrebbe non essere possibile effettuare chiamate o inviare messaggi. Se hai un altro telefono, prova a vedere se funziona. In tal caso, potresti avere un problema diverso.

In caso di interruzione della rete, Public Mobile lo segnalerà sul proprio sito Web o sui siti di social media. È inoltre possibile utilizzare la mappa delle interruzioni di rete per verificare eventuali interruzioni all'interno e intorno alla propria posizione. Non è possibile fare nulla per un'interruzione se è già stata segnalata. Devi semplicemente aspettare. Public Mobile tenta di gestire rapidamente i problemi di interruzione della rete.

Se la rete nella tua area è inattiva ma non è stata segnalata, puoi contattare Public Mobile per segnalarla.

Ottieni un telefono compatibile

Public Mobile non vende telefoni. Ciò significa che devi portare il tuo telefono sbloccato. Assicurarsi che il telefono scelto funzioni sulle frequenze della rete. Funziona sulle seguenti frequenze;

1. LTE Advanced (LTE-a): 2600 MHz e 700 MHz

2. LTE: 1700/2100 MHz (AWS)

3. HSPA: frequenze di 850 MHz e 1900 MHz

Prendi in considerazione l'acquisto di un dispositivo in grado di accedere alle bande LTE 4G. HSPA è 3G. Potrebbe non essere una buona opzione se si desidera godere di dati veloci. Se non si è sicuri della compatibilità del proprio dispositivo mobile, è possibile utilizzare la verifica della compatibilità del telefono sul sito Web di Public Mobile.

Ottieni una nuova SIM

Se la carta SIM che stai utilizzando è difettosa, non avrai assistenza sul tuo telefono pubblico mobile. Potrebbe essere necessario averne uno nuovo.

Contatta il team di supporto

Uno dei modi migliori per ottenere assistenza dal team di supporto è al telefono. Sarai connesso con un rappresentante in circa quattro minuti. Parla con loro educatamente e chiedi aiuto per il problema che potresti avere. È necessario contattare il team di supporto solo dopo aver esaurito le altre opzioni.

Anche se puoi contattare il team di supporto al telefono ogni volta che vuoi, il momento migliore per telefonare è alle 14:15. Dovresti essere disposto a fornire al rappresentante i dettagli che potrebbero essere utili per risolvere il tuo problema.

L'help desk può essere un'ottima piattaforma per chiedere aiuto se non hai fretta. Potresti ricevere l'aiuto di cui hai bisogno in media 76 ore. Ha molti suggerimenti, promemoria e note che possono aiutarti a risolvere rapidamente il problema.

La maggior parte dei clienti di Public Mobile cerca assistenza nell'help desk prima di cercare altre alternative di assistenza clienti. Scorri le pagine e trova i consigli più pertinenti al tuo problema. Se non ne trovi, potresti dover iniziare una nuova conversazione. Usa un linguaggio educato e cerca di fornire quanti più dettagli possibile del problema.

Se vai avanti e indietro con un membro del team di supporto, potrebbero richiedere di passare a una diversa modalità di comunicazione come la posta elettronica. Ciò significa che potrebbe essere necessario più tempo per la risoluzione del problema.