Come posso ottenere assistenza per un ordine esistente da Rockauto?

Hai bisogno di aiuto con i tuoi ordini RockAuto esistenti? È facile ottenere aiuto. Se i tentativi di risolvere i problemi non hanno esito positivo, potrebbe essere necessario contattare l'assistenza clienti.

Il mio ordine RockAuto è andato a buon fine?

Se hai effettuato un ordine su RockAuto, potresti non sapere se il tuo tentativo è andato a buon fine. L'unico modo per sapere che il tuo ordine è andato a buon fine è se ricevi un numero di conferma. Se il tuo tentativo non è andato a buon fine, i tuoi articoli rimarranno nel carrello e non riceverai un numero di conferma. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella pagina "Stato dell'ordine e resi".

Quando il tuo articolo viene spedito, riceverai una notifica via email. L'email conterrà le informazioni di tracciamento. Può aiutarti a determinare quando riceverai il tuo ordine. Puoi controllare lo stato del tuo ordine nella pagina 'Stato dell'ordine e resi. '

Suggerimenti per ottenere rimborsi su RockAuto

Se non sei soddisfatto dell'acquisto effettuato, puoi restituirlo. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto su RockAuto, puoi restituirlo e richiedere un rimborso. Puoi ricevere un rimborso solo se restituisci il tuo articolo entro sei mesi dall'acquisto. Sarai responsabile per le spese di spedizione a meno che le istruzioni per la restituzione non indichino diversamente. Vai alla pagina "Stato ordini e resi" per ottenere l'etichetta di spedizione.

Quando le informazioni di tracciamento non funzionano

Le informazioni di tracciamento fornite dovrebbero aiutarti a sapere dove si trova il tuo pacco. Dovresti vedere attività sulla tua spedizione non appena un corriere esegue la scansione dell'ordine. I vettori eseguiranno la scansione del pacco dopo averlo raccolto e ordinato. Questo non dovrebbe richiedere più di due giorni lavorativi.

Se sul tuo numero di tracciamento non viene visualizzata alcuna attività, non farti prendere dal panico. Potresti anche vedere che le informazioni di tracciamento non sono corrette. Potrebbe essere un problema con la loro emissione di numeri di tracciamento.

Quando le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate di recente

Se le informazioni di tracciamento mostrano informazioni errate, è possibile che non siano state aggiornate. A volte, il tuo operatore potrebbe non riuscire ad aggiornare le informazioni di monitoraggio per errore. Alcuni corrieri possono scansionare gli ordini solo dopo la consegna.

È comune sperimentare aggiornamenti in ritardo con spedizioni internazionali o interurbane. Questo perché il pacco potrebbe impiegare molto tempo su un camion o una struttura doganale. Attendi di ricevere il pacco nella data indicata sulla tua email.

Può essere difficile per RockAuto fornirti i dettagli del tuo monitoraggio in quanto non dispongono di ulteriori dettagli. Se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate dopo sette giorni lavorativi, è necessario segnalare a RockAuto. Ti aiuteranno a rintracciarlo. Se sono trascorsi due giorni lavorativi dalla data di "ricezione per" fornita nell'e-mail "ordine spedito", RockAuto può aiutarti ad avviare un'indagine. È inoltre possibile presentare un rapporto per un pacchetto o un articolo mancante.

Contattare il team di assistenza clienti

Se non sei in grado di risolvere i problemi con i tuoi acquisti esistenti, puoi contattare il team di assistenza clienti . RockAuto è una società online con servizio clienti online. È impossibile raggiungerli tramite un numero di telefono da soli. Tuttavia, dispongono di risorse del servizio clienti 24/7. Se è necessario apportare una modifica al proprio ordine esistente, restituirlo o segnalare un problema. Puoi farlo nella pagina "Stato dell'ordine e reso".

RockAuto ha molte comunità vivaci che possono rispondere alle tue domande. Possono fornirti soluzioni a problemi comuni come la spedizione, l'immissione degli ordini e altri problemi con gli ordini esistenti.