Come posso ottenere un rimborso e restituire o annullare il mio ordine da Rockauto?
Questo articolo discute cosa fare se hai effettuato un ordine per la parte o le parti sbagliate da Rockauto. Vengono fornite istruzioni per annullare l'ordine, se è ancora possibile annullarlo. Ulteriori istruzioni vengono fornite per la restituzione dell'ordine e per ottenere un rimborso se è già stato spedito.
L'acquisto di ricambi auto online non è sempre facile. Può essere difficile essere sicuri di aver ordinato la parte giusta o di aver diagnosticato correttamente il problema. Se ti sei reso conto che devi annullare il tuo ordine Rockauto prima che arrivi, o restituirlo dopo che è arrivato, leggi le seguenti istruzioni per sapere cosa fare.
Se si desidera annullare l'ordine
- Vai alla home page di Rockauto.
- Fai clic sul pulsante Accedi nell'angolo in alto a destra.
- Fai clic sul pulsante Guida sulla barra di navigazione nella parte superiore della pagina.
- Fai clic sul pulsante Aiuto con ordini esistenti nella parte superiore della pagina.
- Espandi il menu Come posso ... sul lato sinistro della pagina.
- Fai clic sul link ... Annulla il mio ordine.
- Fai clic sul link Stato ordini e resi.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono nel campo di testo a sinistra.
- Immettere il numero dell'ordine nella casella di testo a destra.
- Fai clic sul pulsante Trova ordine.
- Fare clic sul pulsante Annulla parte per ciascun articolo che si desidera restituire.
- Fai clic sul pulsante Invia. Se il tuo ordine non è stato ancora inviato al magazzino, vedrai una conferma immediata che il tuo ordine è stato annullato. Se è stato inviato al magazzino, Rockauto tenterà di intercettare l'ordine. Se riescono a farlo, ti verrà inviata un'email di conferma. Se non riescono a intercettarlo in tempo, sarà necessario restituire l'ordine una volta arrivato.
Se si desidera restituire l'ordine
La maggior parte dei componenti può essere restituita a Rockauto se si effettua il reso entro 30 giorni dall'acquisto. Le eccezioni sono i liquidi, come vernice e olio, che sono stati aperti e parti acquistate con certificati regalo. Dopo 30 giorni, le uniche parti che possono essere restituite sono quelle coperte da garanzia. Inoltre, le parti modificate o danneggiate che sono state installate e rimosse non possono essere restituite.
- Eseguire i passaggi da 1 a 10 dalle istruzioni sopra.
- Fare clic sul pulsante Organizza un reso / Segnala un problema accanto alla parte o alle parti che si desidera restituire.
- Seleziona il numero di parti che stai restituendo dal menu a discesa del numero di parti.
- Selezionare il motivo del reso dal menu a discesa Motivi del reso.
- Rispondi alle eventuali domande aggiuntive.
- Stampa l'etichetta di spedizione per la restituzione.
- Metti la parte o le parti nella scatola in cui sono entrate.
- Allegare l'etichetta di spedizione.
- Invia la parte.
Non riceverai un rimborso sulle spese di spedizione, ma se il tuo ordine è conforme alla politica di restituzione di Rockauto, dovresti ottenere il rimborso del resto del prezzo.
In caso di ulteriori problemi, Rockauto ha un numero di telefono del servizio clienti e supporto e-mail .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Rockauto problemi?
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