Come posso ottenere un rimborso su Roku?

introduzione

Su Roku si applica la garanzia di rimborso di 30 giorni, il che significa che puoi restituire gli articoli acquistati direttamente dal sito Web per un rimborso purché i prodotti vengano restituiti entro 30 giorni dall'acquisto. Tieni presente che gli altri contenuti acquistati da Roku, inclusi gli abbonamenti, sono definitivi, prepagati e non rimborsabili, a meno che non sia indicato nella politica di rimborso del fornitore di servizi. Per gli abbonamenti non sono previsti rimborsi per cancellazioni a termine parziale. Per articoli come fotocamera e TV, leggi la guida di seguito su come ottenere un rimborso.

Visita Support.Roku.com

Apri un browser web sul tuo computer o tablet e apri il sito web del supporto.

Tocca Verifica opzioni di supporto

Scorri fino alla fine della pagina per cercare questa opzione.

Seleziona Restituisci/Sostituisci

Seleziona dall'elenco l'ordine che desideri restituire

Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Roku. Assicurati di accedere all'indirizzo email associato agli articoli acquistati. Se i prodotti che hai acquistato provengono da Roku, vedrai un elenco di articoli idonei per un reso o una sostituzione. Vedrai gli ordini che hai acquistato dopo aver effettuato l'accesso al tuo account.

Se l'articolo viene acquistato da un altro rivenditore, contatta quel negozio per un rimborso. Le istruzioni successive di seguito riguardano gli ordini acquistati direttamente dal sito Web Roku.

Tocca Restituisci o Sostituisci

Cerca l'articolo che desideri restituire e tocca Restituisci o Sostituisci. Dopo aver selezionato questa opzione, verrà visualizzato un modulo di restituzione e cambio.

Verifica il numero e la data dell'ordine

Inserisci le informazioni di spedizione e i dettagli di contatto

Seleziona il Motivo della Sostituzione o del Reso

Puoi aggiungere ulteriori commenti in questa sezione.

Invia la tua richiesta

Prima di inviare la richiesta, assicurati che i dettagli siano corretti.

Attendi la pagina di conferma per il numero e lo stato RMA

Riceverai anche un'e-mail di conferma con il tuo numero RMA e le istruzioni su come procedere. Segui le istruzioni nell'e-mail per ottenere correttamente un rimborso.

Nella sezione successiva, discuteremo cosa fare dopo aver ottenuto il numero RMA da Roku. Dovrai restituire l'articolo prima di ottenere un rimborso.

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del prodotto

Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo prima di rispedirlo a Roku per ripristinare tutte le impostazioni e cancellare le tue preferenze personali. Controllare le istruzioni per il ripristino delle impostazioni di fabbrica nel manuale fornito.

Avvolgi e imballa l'articolo in modo sicuro

Utilizza solo la scatola di spedizione appropriata per imballare l'articolo e assicurati di includere tutti gli accessori originali. Includere tutti i cavi, il telecomando o l'alimentatore. In caso contrario, Roku potrebbe negare il rimborso o la richiesta di sostituzione.

Spedisci il tuo articolo a Roku

Non dimenticare di includere il numero RMA che ti è stato fornito.

Conclusione

Quando spedisci il prodotto a Roku, assicurati di inviarlo al centro resi indicato nelle istruzioni che ti sono state fornite. Prima di verificare lo stato del rimborso, attendi alcuni giorni dalla spedizione dell'articolo affinché il tuo RMA venga inserito nel sistema. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore affinché Roku elabori il rimborso. Attendi 3-5 giorni lavorativi per vedere il rimborso sul tuo conto. Questo può variare a seconda della tua banca. In caso di domande, contattare l'assistenza clienti di Roku.