Chiamare Roku per il servizio clienti è stata per me un'esperienza mista. Anche se la directory era breve e sono riuscito a contattare un agente del servizio clienti in pochissimo tempo, ho la sensazione che il supporto sia esternalizzato e ciò abbia influito sull'esperienza come cliente. È stato difficile capire l'agente a cui ero stato inviato e c'erano molte interferenze in sottofondo che persistevano anche quando lo facevo notare. Quindi, anche se alla fine ho ottenuto aiuto, penso che sia stata una lotta per entrambi su entrambi i capi della linea telefonica.

Questo è un po' deludente perché ho la sensazione che migliaia di persone probabilmente chiamino Roku ogni giorno. La maggior parte delle Smart TV ora hanno Roku integrato e il marchio stesso si è avventurato parecchio e ora include cose come fotocamere e campanelli. Pertanto, mi aspetterei che avessero un'esperienza più professionale per i clienti rispetto a loro. Sarebbe stato meglio aspettare qualche minuto in più al telefono invece di arrivare velocemente a qualcuno e non ci capiamo. Anche avere una migliore connessione alla linea telefonica sarebbe stato un passo avanti.

Quando ho chiamato per la prima volta, un messaggio registrato diceva: "Grazie per aver chiamato Roku. La tua chiamata potrebbe essere registrata per scopi di formazione". Poi mi ha detto "Per supporto tecnico, premi 1. Per assistenza con il tuo account Roku, modifiche recenti o abbonamenti, premi 2. Per qualsiasi altro prodotto o opzione di servizio, premi 3." Ci ho pensato un attimo e il mio problema principale era che non riuscivo a far funzionare alcune funzioni di Roku con il mio televisore, quindi ho scelto il supporto tecnico. Se avessi avuto bisogno di aiuto con le vendite, forse il team di assistenza clienti sarebbe stato locale, ma non posso dirlo con certezza.

Dopo aver scelto il supporto tecnico, il messaggio registrato mi ha fornito un altro elenco di opzioni che diceva: "Se hai problemi con la TV, il dispositivo di streaming o l'audio, premi 1. Per assistenza con fotocamere, campanelli o altri dispositivi domestici intelligenti, premi 2." Ovviamente ho premuto 1, poiché il mio problema riguardava la mia TV e il messaggio registrato diceva: "Un agente sarà da te a breve".

Questa è stata la parte più impressionante, dato che la musica classica è stata riprodotta letteralmente solo per circa due secondi prima di sentire una voce dal forte accento dire: "Grazie per aver scelto Roku, questo è Vishnu". Vishnu ha lavorato duramente per risolvere i problemi con me e l'abbiamo risolto. Tuttavia, il suo accento mi rendeva difficile capirlo e c'era molto rumore statico sulla linea che rendeva ancora più difficile capirci.