Come faccio a presentare una richiesta di garanzia da Sennheiser?

Ogni prodotto Sennheiser viene fornito con una garanzia valida per un determinato periodo di tempo. Di solito, la garanzia per la maggior parte dei prodotti Sennheiser è di due anni e tutti i prodotti Sennheiser ricondizionati hanno una garanzia standard. In caso di problemi con un prodotto acquistato durante il periodo di garanzia, puoi prendere in considerazione la possibilità di presentare un reclamo in garanzia a Sennheiser.

Idoneità a presentare una richiesta di garanzia

Quando si presenta una richiesta di garanzia da parte di Sennheiser, è necessario fornire all'articolo una fattura di vendita valida di un rivenditore Sennheiser. Un atto di vendita contiene i seguenti dettagli:

• Il nome del rivenditore
• Data di acquisto del prodotto
• Il numero SKU o il modello del prodotto

Documenti come estratti conto bancari, conferma PayPal, estratti conto della carta di credito o distinte base non sono ricevute valide e non possono essere utilizzati per richiedere la garanzia del prodotto.

Cosa non copre la garanzia del prodotto?

• Prodotti contraffatti acquistati da un cliente da un rivenditore non autorizzato.
• Danni al prodotto dovuti a interventi di riparazione da parte di un centro di riparazione non autorizzato.
• Prodotti privi di numero di serie, etichetta di identificazione o etichetta di sicurezza.
• Guasto del prodotto per mancanza di manutenzione secondo gli standard Sennheiser.

Spedizione del prodotto a Sennheiser Electronics Corporation

Quando si restituisce un prodotto a Sennheiser, il cliente si assume le spese di spedizione. Il prodotto deve arrivare a Senheisser nella confezione originale per proteggere il prodotto da danni durante la spedizione. Sennheiser non è responsabile per eventuali danni al prodotto causati dalla spedizione.

Spedizione del prodotto da Sennheiser

Sennheiser si occupa delle spese di spedizione di tutti i prodotti negli Stati Uniti. Le spedizioni avvengono tramite UPS ground e non necessitano di alcuna firma. Il cliente è responsabile di altri oneri che possono sorgere durante la spedizione.

Riparazioni in garanzia

SEC si occupa di tutti i costi di riparazione, parti e manodopera se il prodotto richiede riparazioni. La manodopera di servizio ha una garanzia di 90 giorni o fino alla scadenza del periodo di garanzia.

Sostituzioni in garanzia

A volte, un prodotto restituito deve essere sostituito anziché riparato. SEC può sostituire con un prodotto rigenerato o nuovo. La decisione di sostituzione dipende dalle caratteristiche del prodotto, dall'uso e dal prezzo del prodotto iniziale. Come le riparazioni, le sostituzioni dei prodotti hanno un periodo di garanzia di 90 giorni o fino alla scadenza della garanzia del prodotto.

Tempo di consegna

Il tempo di consegna previsto dipende dalle parti di riparazione e dalla disponibilità del prodotto. Pertanto, non esiste un tempo di consegna standard dopo aver presentato un reclamo.