Come posso contestare un addebito con Sheraton?
Se hai soggiornato in uno degli hotel o resort Sheraton e hai scoperto un addebito inaspettato sul conto, potresti voler contestarlo per ottenere un rimborso. Dovresti iniziare discutendo l'addebito con un rappresentante Sheraton. Se ciò non aiuta, puoi avviare una controversia sullo storno di addebito presso la tua banca. Come ultima risorsa, puoi presentare un reclamo contro Sheraton in un tribunale per controversie di modesta entità.
Quando soggiorni in un hotel o resort Sheraton, in genere dovresti trovare sul conto solo le tariffe e le spese di cui eri a conoscenza al momento del check-in. Tuttavia, in determinate circostanze potresti trovare addebiti a sorpresa sul tuo conto, ad esempio se la proprietà dello Sheraton è stata danneggiata durante il tuo soggiorno o se hai ordinato il servizio in camera. Se la fattura dello Sheraton conteneva un addebito a sorpresa che ritieni inappropriato, potresti provare a recuperare i tuoi soldi contestando l'addebito.
Raccogli tutte le prove che l'accusa è stata un errore
Prima di contestare l'addebito, dovresti raccogliere tutte le prove che riesci a trovare che l'addebito era un errore. Se ti è stata addebitata una tariffa più alta del previsto, trova qualcosa che indichi la tariffa più bassa. Se hai delle foto che mostrano che la tua camera era già danneggiata al tuo arrivo, assicurati di salvarle. Salva un registro di tutte le conversazioni che hai avuto riguardo all'addebito con qualsiasi dipendente Sheraton.
Contestare un addebito con Sheraton
Dopo aver trovato tutte le prove possibili, avvia la controversia contattando il servizio clienti Sheraton e spiegando a un rappresentante l'addebito e il motivo per cui ritieni che si sia trattato di un errore. È improbabile che il rappresentante Sheraton sia in grado di rimborsare l'addebito da solo, ma coinvolgerà le persone che possono prendere una decisione al riguardo. Tieni presente che il processo di controversia potrebbe essere lungo.
Effettuare una richiesta di riaddebito alla tua banca
Se Sheraton decide che l'addebito era giustificato e tu continui a non essere d'accordo, puoi contestare l'addebito alla tua banca. Questo tipo di controversia è chiamata "storno di addebito". Una volta avviato uno storno di addebito, la tua banca inizierà a indagare sull'addebito. Se decide che non avresti dovuto pagare, ti rimborserà, indipendentemente da ciò che pensa Sheraton. Tuttavia, non puoi avviare la controversia avviando uno storno di addebito. Se non inizi a parlare prima con Sheraton, la tua banca non consentirà lo storno di addebito.
Per iniziare, parla con uno dei rappresentanti del servizio clienti della tua banca e spiega la situazione. Ogni banca ha il proprio processo di indagine per gli storni di addebito, ma non importa quale sia la tua banca, probabilmente sarà un processo lungo. Dopo aver iniziato, la tua banca si rivolgerà alla banca Sheraton in merito all'addebito contestato e potrebbe, sulla base dei risultati iniziali, concederti un credito provvisorio mentre termina l'indagine, ovvero un rimborso che dovrai restituire se la tua banca si schiera con Sheraton riguardo all'accusa.
Citare in giudizio Sheraton in tribunale per controversie di modesta entità
Se il chargeback non funziona per te e non sei disposto a rinunciare alla battaglia, la tua ultima possibilità è intentare una causa contro l'hotel o resort Sheraton in un tribunale per controversie di modesta entità. Diverse giurisdizioni giudiziarie hanno regole e processi diversi per questo. Cercali sul sito web della tua giurisdizione.
Contattando lo Sheraton
Per contattare un rappresentante del servizio clienti Sheraton, sarà necessario utilizzare il telefono . Non sono disponibili opzioni di contatto online per il servizio clienti Sheraton.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Sheraton Hotels problemi?
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