Come posso presentare un reclamo sulla proprietà a Sheraton?
Se il tuo soggiorno in un hotel o resort Sheraton ha soddisfatto le tue aspettative o gli standard a cui Sheraton afferma di aderire, puoi presentare un reclamo a Marriott, la sua società madre. Puoi utilizzare la tua app o visitare il sito web di Marriott per presentare il reclamo. Puoi anche presentare un reclamo e richiedere un rimborso contattando l'assistenza clienti Sheraton o Marriott e spiegando la tua situazione.
Sheraton Hotels & Resorts fa parte della famiglia Marriott International. Sheraton vanta più di 155.000 camere in tutto il mondo ed è noto per le sue proprietà di lusso e l'eccellente servizio clienti. Sebbene la catena accolga ospiti dal 1937 e goda di un'ottima reputazione in tutto il mondo, potrebbe non sempre soddisfare le aspettative degli ospiti. Se hai soggiornato di recente in un hotel o resort Sheraton e hai riscontrato che la struttura è al di sotto degli standard Sheraton e non rispetta in qualche modo la tua prenotazione, puoi presentare un reclamo alla società. Ecco come.
Presentazione di un reclamo contro la proprietà presso Sheraton Hotels & Resorts
Esistono diversi modi per presentare un reclamo: tramite l'app, il sito Web o chiamando l'azienda.
Presentare un reclamo in hotel tramite l'app Marriott
- Apri l'app Marriott Bonavoy. Lo Sheraton è un hotel Marriott, quindi, tecnicamente, presenterai il tuo reclamo al Marriott.
- Segui i passaggi nell'app per contattare il servizio clienti.
- Quando compili il tuo messaggio, assicurati di descrivere la tua esperienza negativa. Puoi anche richiedere un rimborso.
- Invia e attendi di ricevere una risposta dal supporto Marriott.
Presentare un reclamo all'hotel tramite il sito web Marriott
- È possibile fare clic sul collegamento Marriott nella home page dello Sheraton o andare direttamente al sito Web Marriott.
- Scorri fino alla fine della pagina e clicca su Mappa del sito.
- Scorri verso il basso e fai clic su Contattaci sotto l'intestazione Assistenza clienti.
- Accedi o accedi come ospite.
- Scegli tra le opzioni disponibili (Complimenti / Dubbi sul soggiorno).
- Compila tutte le caselle informative.
- Descrivi il tuo reclamo nella casella dei commenti. Includi tutti i dettagli rilevanti sulla tua esperienza.
- Fai clic su Invia e attendi una risposta dallo staff di supporto.
Effettuare un reclamo tramite telefono
Gli ospiti possono anche chiamare il servizio clienti Sheraton per presentare un reclamo. Assicurati di fornire al rappresentante del cliente le date del tuo soggiorno e il motivo per cui desideri presentare un reclamo sulla proprietà Sheraton. I reclami più comuni includono il sistema di aria condizionata non funzionante, una stanza sporca o un odore sgradevole nella stanza. Aspettatevi che il collaboratore presenti il vostro reclamo; tuttavia, potrebbero non essere autorizzati a offrire un rimborso senza ulteriori indagini sul reclamo. In questi casi, ti faranno sapere quando potrai ricevere una risposta.
Ulteriori domande?
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