Come posso ottenere un rimborso da Sheraton?
Gli hotel Sheraton, parte della famiglia di resort Marriott, offrono due modi per ottenere un rimborso una volta che il pagamento è stato emesso. Il modo più semplice e facile è contattare il proprio reparto contabilità tramite la hotline del servizio clienti. C'è anche la possibilità di richiedere un rimborso tramite il sito web di Marriott, ma questo metodo è generalmente più lento e complicato.
Gli hotel Sheraton sono ampiamente considerati una delle principali catene alberghiere del mondo. Fondata per la prima volta a Springfield, Massachusetts, intorno al 1937, la catena è cresciuta fino a includere oltre 400 hotel e resort in oltre 70 paesi.
Sheraton ha costruito la sua reputazione dedicandosi al servizio clienti e cercando costantemente modi migliori per servire la propria clientela. Alcune delle novità offerte dalla catena nel corso degli anni sono state un sistema di prenotazione automatizzato e l'offerta di un numero 1-800 per l'accesso diretto degli ospiti a livello nazionale.
L'entrata a far parte della famiglia di hotel Marriott nel 1998 non ha fatto altro che ampliare i servizi offerti dalla catena. Molti hotel Sheraton ora offrono programmi di esercizi in collaborazione con Core® Performance e un hub di connettività chiamato Link@Sheraton fornito da Microsoft.
Come ogni azienda, tuttavia, si verificano errori di fatturazione occasionali come eccedenze, doppia fatturazione e altri addebiti errati. È quando si verificano questi casi che potrebbe essere necessario ottenere un rimborso. Fortunatamente, come la maggior parte dei servizi Sheraton, la richiesta di rimborso richiede uno sforzo minimo da parte tua.
Errori di fatturazione prima del check-out
Il modo più semplice per gestire un rimborso è non averne bisogno. È sempre consigliabile controllare il conto dell'hotel prima di effettuare il check-out e contestare eventuali problemi prima di pagare. Prima che i pagamenti siano stati elaborati, il personale della reception di qualsiasi Hotel Sheraton potrà apportare eventuali modifiche necessarie.
Rimborsi dopo i checkout
Una volta pagata la fattura, ottenere un rimborso è leggermente più complicato ma comunque relativamente semplice. Hai due opzioni.
Il primo è chiamare il servizio clienti Sheraton e chiedere del reparto contabilità. Lì troverai un vero essere umano che gestirà il tuo rimborso in modo rapido ed efficiente.
La tua seconda opzione è visitare il sito web del Marriott. Dovrai accedere al tuo account o fare clic su Continua come ospite. Se scegli quest'ultima opzione, dovrai compilare un breve modulo.
Una volta effettuato l'accesso, cerca nella scheda Argomento l'opzione Complimenti/Preoccupazioni per un soggiorno . Selezionando questa scelta si aprirà un'altra finestra di opzioni, in cui dovrai fare clic su Precisione di fatturazione.
Si aprirà un nuovo modulo in cui dovrai inviare il nome dell'hotel, il numero di conferma, le date del tuo soggiorno, una breve descrizione del problema di fatturazione riscontrato e le informazioni di contatto. Tieni presente che i tempi di risposta regolari possono arrivare fino a cinque giorni lavorativi.
Rimborsi prima del check-in
Gli Sheraton Hotels gestiscono il rimborso dei depositi cauzionali e di prenotazione nello stesso modo in cui gestiscono le questioni di fatturazione per le fatture già elaborate. Se hai effettuato una prenotazione e i tuoi piani sono cambiati, dovrai seguire la procedura descritta nella sezione precedente per ricevere un rimborso. Il sito web del Marriott rileva che possono essere necessari fino a 14 giorni affinché il rimborso dei depositi cauzionali venga rilasciato sulla carta di credito del cliente.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Sheraton Hotels problemi?
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