Come posso contestare gli addebiti sulla mia semplice fattura mobile?
Per contestare addebiti sulla fattura Simple Mobile, è necessario innanzitutto comprendere il processo di contestazione. Le controversie relative agli addebiti di Simple Mobile possono essere fatte in due modi principali: tramite l'account Simple Mobile sul sito Web o contattando il servizio clienti. Fornire al servizio clienti un caso più dettagliato migliora le possibilità di risoluzione delle controversie.
Simple Mobile è un fornitore di servizi cellulari sponsorizzato dal governo. I clienti devono essere idonei a partecipare al programma sponsorizzato dal governo.
Quando vedi addebiti ingiustificati sulla tua fattura. Qualsiasi errore transazionale sul tuo account può essere motivo di frustrazione.
Esistono comunemente due tipi di controversie in associazione con le fatture Simple Mobile. Il primo tipo di controversie sono addebiti non autorizzati o errori di fatturazione. Questi includono addebiti sul tuo account che non hai effettuato o autorizzato, importo errato di addebito, addebiti multipli per una singola transazione e addebito per un abbonamento annullato.
Il secondo tipo di controversie sono le controversie relative al servizio o alla qualità. Questi includono la mancata ricezione di un rimborso dopo la restituzione di un prodotto, un addebito per merce che non è mai arrivato o una transazione annullata che è stata ancora addebitata.
Il processo di contestazione
Il processo di contestazione richiede un po 'di tempo e c'è poco che puoi fare per accelerare il processo.
Non appena fai una contestazione, il team del servizio clienti di Simple Mobile inizierà a raccogliere informazioni sul tuo caso. Il team ti invierà quindi un messaggio di follow-up sul tuo caso.
È possibile che ti venga richiesto di inviare risorse aggiuntive per supportare il tuo caso. Il team delle controversie di Simple Mobile invierà il caso insieme alle informazioni raccolte al team amministrativo che si occuperà quindi del commerciante.
Il commerciante avrà l'opportunità di rispondere alla controversia. Il team delle controversie procederà quindi alla risoluzione finale della controversia. Dovrebbero anche inviarti una notifica con ogni aggiornamento sul caso.
Se la controversia viene risolta e sei vittorioso, ti verrà rimborsato l'importo appropriato. Se è stato offerto un credito temporaneo, questo sarà reso permanente.
Se la controversia non va per il verso giusto, puoi comunque provare a raggiungere una risoluzione direttamente con il commerciante. Puoi anche chiedere al team delle controversie di Mobile Mobile di fornirti prove del perché hai perso il caso. In tal caso, sono tenuti a presentare i documenti.
Contestazione della transazione
Puoi contestare un addebito sulla tua fattura mobile semplice tramite la seguente procedura:
1. Avviare il browser Web e aprire il sito Web Simple Mobile
2. Accedi al tuo account
3. Vai alla pagina delle attività
4. Selezionare la transazione che si desidera contestare. Se contestate più transazioni, dovrete selezionarle singolarmente
5. Dovresti vedere i dettagli della transazione proprio accanto ad essa
6. Seleziona "Segnala un problema con questa transazione". C'è un'opzione per contattare direttamente l'assistenza in questa fase
7. Selezionare un motivo per la controversia. Se scegli "Non riconosco questa transazione", la tua carta / account verrà automaticamente bloccata. Solo quando la controversia sarà risolta la tua carta / il tuo account saranno sbloccati / sostituiti
8. Verrà richiesto di inserire alcuni dettagli sulla controversia. Le domande poste dipenderanno dal motivo della controversia. È importante notare che più dettagliate sono le risposte, migliori sono le possibilità e più veloce sarà la risoluzione della controversia
9. Fai clic su "Crea contestazione"
10. Verrai reindirizzato a una pagina Dettagli controversie in cui avrai la possibilità di aggiungere altre transazioni. Se la transazione ha un motivo di controversia diverso, dovrai creare una controversia diversa per risolverla.
È possibile accelerare il processo di contestazione fornendo al servizio clienti il maggior numero possibile di dettagli sulla transazione durante la presentazione della controversia. Email, ricevute, contratti o qualsiasi altro documento che ritieni possa essere utile sarà utile.
Se tutto il resto fallisce, è necessario contattare il servizio clienti Simple Mobile e chiedere loro assistenza. Puoi trovare le loro informazioni di contatto su GetHuman .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Simple Mobile problemi?
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