Come posso fare appello a un account vietato sulla rete Sony?

Essere banditi sulla rete Sony può essere frustrante. Se vieni bandito, non puoi più entrare nel tuo gioco. Se vieni bandito da PlayStation 4, è possibile presentare ricorso.

Come sapere che il tuo account o la console sono stati vietati

Se il tuo account è stato bannato o sospeso, ci sarà un messaggio di errore ogni volta che provi ad accedere.

1. Prova ad accedere a "Gestione account" su un dispositivo collegato. Se non riesci ad entrare, il sistema potrebbe essere stato bannato

2. Potresti ricevere una notifica via email. Nella maggior parte dei casi, il tuo divieto sarà accompagnato dai seguenti dettagli;

3. Se il tuo divieto è temporaneo o permanente

4. Quanto durerà il divieto

5. Perché il tuo account è stato bannato

6. La data in cui il divieto diventa attivo

7. Contattando il team di supporto per chiedere.

Messaggio di errore

Riceverai un messaggio di errore quando non riesci a entrare in PSN. Messaggi di errore diversi hanno significati diversi. Alcuni dei messaggi di errore più comuni includono;

1. WS-37397-9

Questo messaggio di errore indica che si è verificato un errore di connessione. Potrebbe essere un problema con il tuo IP

2. 8002A227

Il messaggio indica che non puoi utilizzare PlayStation®Network e sei il tuo account attuale.

3. WS-37337-3

Il messaggio indica che il tuo account è stato temporaneamente escluso

4. WS-37368-7

Il messaggio di errore indica che il tuo account PSN è stato bannato in modo permanente.

5. WS-37338-4

Il messaggio di errore indica che la tua console PS4 è stata definitivamente esclusa dalla rete.

Cosa dovresti fare se il tuo account è stato bannato

Se trovi un messaggio di errore che mostra che il tuo account è stato bannato, segui questi passaggi per risolverlo;

1. Apri il sito Web PlayStation e consulta i termini e le condizioni. Identifica le norme che potresti aver violato.

2. Controlla la tua banca. Se devi dei soldi per PlayStation, potrebbero vietare temporaneamente il tuo account.

3. Accedi su un'altra PlayStation 4. Se riesci ad accedere sul tuo telefono o computer ma non sulla tua console, il problema potrebbe riguardare la tua PlayStation.

4. Contattare il team di supporto e segnalare il problema. Se il tuo account è stato bannato ingiustamente, potrebbero aiutarti a recuperarlo. È probabile che ti possano aiutare se hai aderito ai termini di servizio e completato i pagamenti.

Affrontare un divieto permanente

Se il tuo account è stato bannato in modo permanente, c'è poco che puoi fare per recuperarlo. Fortunatamente, è improbabile che tu sia bandito a meno che non commetti reati gravi o sia un recidivo.

Se ritieni che il tuo divieto permanente sia stato un errore, puoi presentare ricorso contattando il team di supporto. Devi essere in grado di dimostrare loro che il divieto è stato un errore.

Ricorda che la tua richiesta potrebbe essere rifiutata o accettata. Essere gentili con i membri del team di supporto può aiutare il tuo caso. Sii educato ma persistente e potresti ottenere una risposta positiva.

Se il ricorso ha esito positivo, rivedere i termini e le condizioni per assicurarsi di rispettarli sempre. In caso contrario, potrebbe essere necessario affrontare presto un divieto temporaneo o permanente. Il processo di recupero di un account vietato può essere difficile.

Se hai bisogno di aiuto da Sony Network, puoi contattare il team di supporto e chiedere aiuto. Il modo migliore per contattarli è al telefono. Puoi anche parlare con un rappresentante tramite la chat dal vivo. Twitter potrebbe essere una buona opzione se non hai bisogno di parlare con un rappresentante. Chiedi assistenza dal loro help desk prima di esplorare altre opzioni. Copre la maggior parte dei problemi comuni che potresti incontrare.