Sony Servizio clienti

Sony è un importante produttore di elettronica professionale e di consumo. Con clienti in tutto il mondo, i centri di assistenza clienti di Sony ricevono ogni giorno un volume elevato di chiamate.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti Sony?

Le persone chiamano l'assistenza clienti Sony per una serie di motivi, tra cui:

• Supporto tecnico
• Domande sui prodotti
• Domande sulle garanzie
• Consigli per la risoluzione dei problemi
• Aiuto nella configurazione e nel funzionamento dei prodotti

Best practice per chiamare il servizio clienti Sony

Prima di chiamare Sony, assicurati di utilizzare il numero corretto. La pagina dell'assistenza clienti sul sito Web di Sony fornisce indicazioni per trovare il reparto corretto da chiamare. Ricontrolla gli orari di apertura per evitare frustrazioni.

Tieni davanti a te il tuo prodotto, la tua fattura e qualsiasi altra informazione rilevante, come la garanzia. È anche una buona idea avere carta e penna a portata di mano in modo da poter prendere appunti durante la chiamata.

Preparati a fornire al rappresentante che risponde alla chiamata i dettagli sul tuo prodotto o sui tuoi prodotti, inclusi i numeri di serie e di modello.

Come si sentono le persone riguardo alle chiamate all'assistenza clienti Sony?

Sony è un'azienda molto grande, quindi non sorprende che sia possibile trovare online una serie di opinioni sul servizio clienti Sony. Mentre alcune persone sono molto soddisfatte del servizio clienti telefonico ricevuto, altri hanno presentato reclami.

Alcuni dei reclami più significativi si sono concentrati sulla formazione ricevuta dai rappresentanti di Sony e sulla loro incapacità di comprendere appieno la natura di alcuni problemi, come i limiti della copertura della garanzia.

Notevoli resoconti dei media

In un caso, un uomo ha contattato un noto difensore dei consumatori per chiedere aiuto nel trattare con Sony riguardo al modo in cui era stata formulata un'estensione di garanzia e ora veniva interpretata da Sony.

In questo caso, Sony alla fine ha accettato che la garanzia era stata formulata male e si è offerta di rimborsare il costo della garanzia. Tuttavia, ciò non comporterebbe la riparazione necessaria del dispositivo per il quale è stata acquistata la garanzia. Alla fine, e dopo l'intervento di terzi, Sony ha accettato di risarcire adeguatamente l'acquirente.

Che tipo di problemi può risolvere il supporto clienti Sony?

L'assistenza clienti Sony può risolvere molti problemi telefonicamente, tra cui la ricerca di informazioni sulla garanzia, la risoluzione dei problemi dei prodotti e il chiarimento di problemi operativi e il corretto utilizzo di un prodotto.

Cosa non può essere risolto telefonicamente con Sony?

Per alcuni problemi di supporto tecnico e riparazione sarà necessario collaborare con un tecnico o un esperto che possa insegnarti come utilizzare il tuo prodotto Sony. In questi casi, dovrai fissare un appuntamento faccia a faccia.

Se devi restituire o cambiare un prodotto, dovrai farlo da solo, solitamente portando l'articolo a un rivenditore o spedendolo a un centro di distribuzione o riparazione Sony. L'altra opzione potrebbe essere quella di spedire l'articolo tramite l'ufficio postale o tramite un servizio di consegna.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della mia chiamata a Sony?

Se parli al telefono con Sony e ritieni di non aver ottenuto molto, non preoccuparti. Ci sono ancora opzioni per risolvere il tuo problema o i tuoi problemi.

La prima cosa da fare è rivedere gli appunti presi durante la chiamata. Se non sei riuscito a prendere appunti mentre parli con un rappresentante Sony, prenditi qualche minuto per annotare o scrivere cosa è successo. Queste informazioni possono essere utili quando spieghi la tua situazione ad altri dipendenti Sony.

Quindi, richiama Sony. Tieni presente che non tutti i rappresentanti del servizio clienti sono uguali. Alcuni hanno più esperienza o formazione e potrebbero essere in grado di risolvere la tua situazione o fornire indicazioni per farlo.

Un'altra opzione è utilizzare un metodo diverso per entrare in contatto. Sony offre un'opzione di chat dal vivo dalle 8:00 a mezzanotte, ora orientale. Puoi anche inviare un'e-mail dal sito Web di Sony, anche se le risposte possono richiedere fino a 48 ore. Una terza opzione è contattare Sony attraverso le sue piattaforme di social media. Infine, Sony offre un forum clienti in cui è possibile porre domande ad altri utenti dei prodotti Sony.

Un vantaggio di questi altri metodi è che avrai una registrazione della tua conversazione, qualcosa che può essere utile quando il tuo caso viene intensificato. Il record può anche servire come documentazione se devi collaborare con una terza parte, come una banca o una società di carte di credito, per risolvere il tuo problema.