Sony Servizio clienti

Chiamare Sony è stata un'esperienza molto semplice, il che è stato sorprendente poiché pensavo che l'attesa sarebbe stata lunga. Sony produce dozzine di prodotti, quindi mi sembrava ragionevole pensare che ci avrei messo un po' per ottenere il supporto alle vendite. Inoltre non sapevo bene di cosa avevo bisogno, quindi ho pensato che questo avrebbe potuto rendere le cose un po' più complicate. Pensavo che avrei potuto ancora avere una garanzia sul mio televisore, ma non ero sicuro se fosse tramite Sony o Best Buy (dove l'ho acquistato). Alla fine avevo davvero bisogno di parlare con qualcuno dei problemi di schermo sfocato che avevo per vedere cosa dovevo fare dopo.

Naturalmente, ci sono una dozzina di motivi per cui le persone potrebbero chiamare Sony, a cominciare dai problemi di supporto tecnico. Sony produce così tanti articoli elettronici diversi che non è fuori luogo pensare che la maggior parte delle telefonate siano problemi tecnici. Dopotutto, anche il mio lo era, ma nonostante questo contattare l'assistente virtuale e un rappresentante del servizio clienti non è stato poi così male. C'è stato un piccolo errore di direzione, ma alla fine mi ci è voluto solo un minuto e mezzo per raggiungere una linea di attesa e poi altri cinque minuti per raggiungere una persona. Questo non è davvero male per una domanda di supporto tecnico perché sicuramente ho aspettato molto più a lungo.

Quando ho chiamato per la prima volta, sono stato accolto dall'assistente virtuale del supporto Sony, che mi ha subito chiesto perché stavo chiamando. Ho detto: "Parliamo di una garanzia", ma non ha funzionato. L'assistente ha risposto: "Mi spiace, non ho capito. Potresti chiedermi cose come il telecomando non funziona". Ho provato a dire: "Ho di nuovo bisogno di aiuto con la mia garanzia", ma il sistema sembrava già andare avanti, il che ha funzionato perfettamente con me. La cosa successiva è stata: "Ti collegherò a un agente; se ho già un caso, per favore di' adesso il numero del tuo caso oppure dì: "Non ho un caso".

Poi mi ha chiesto il mio cognome e nome e poi ha creato un numero di caso completo di un numero di caso che mi ha inviato un messaggio. Dopo questo ho dovuto aspettare in fila per un'ora e poi ho parlato con qualcuno che ha dovuto trasferirmi una volta ma mi ha aiutato a ottenere le risposte di cui avevo bisogno.