Come posso segnalare un problema con il mio servizio Internet Time Warner?
Questo articolo spiega cosa dovresti fare in caso di problemi con il tuo servizio Internet Time Warner, noto come Spectrum Internet. Vengono fornite le istruzioni per determinare se il problema è colpa di Spectrum o meno, così come le istruzioni per controllare se qualcun altro ha già segnalato il problema e per fare la segnalazione da soli.
Come ogni altro tipo di servizio Internet, il servizio Internet Spectrum di Time Warner a volte presenta problemi come rallentamenti e interruzioni. Se è necessario segnalare un problema con il servizio Spectrum Internet, è sufficiente seguire le procedure seguenti.
Controlla per vedere dove si trova il problema
Prima di segnalare una connessione Internet lenta, controlla se il tuo problema è con la connessione wireless o con il servizio di Spectrum. Segui queste istruzioni:
- Assicurati di essere connesso alla tua connessione wireless.
- Vai alla home page di Spectrum.
- Accedi al tuo account.
- Fare clic sul collegamento Contattaci nella parte superiore della pagina.
- Fare clic sul collegamento Risoluzione dei problemi e supporto nella parte inferiore della pagina.
- Fare clic sul collegamento Speed Test.
- Fare clic sul pulsante Avvia test di velocità.
- Passare a una connessione Ethernet ed eseguire nuovamente il test di velocità. Se la tua velocità è maggiore con la connessione Ethernet, hai un problema con la connessione wireless. Spectrum non può aiutarti, poiché non è un problema causato da loro.
Se non si dispone di connettività, passare da wireless a Ethernet. Se poi hai una connessione, il problema è con la tua connessione wireless.
Controlla se qualcun altro lo ha segnalato per primo
Per risparmiarti un'attesa potenzialmente lunga in attesa, dovresti prima controllare se qualcun altro ha segnalato il problema, quindi non devi farlo. È possibile utilizzare Down Detector per vedere se l'interruzione è stata segnalata. Vai alla pagina Down Detector Spectrum e controlla la cronologia delle interruzioni. Se non vedi la tua area segnalata, puoi andare avanti e contattare Spectrum tu stesso.
Fare il rapporto
- Vai alla home page di Spectrum.
- Accedi al tuo account.
- Fare clic sul collegamento Contattaci nella parte superiore della pagina.
- Fare clic sul collegamento Chat in linea o chiamare il numero fornito.
In alternativa, puoi ottenere le informazioni di contatto da qui.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Time Warner problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Time Warner al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un problema con il mio servizio Internet Time Warner?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.