Come posso presentare un reclamo sulla proprietà a VRBO?
Se hai un dubbio o un reclamo su un annuncio Vrbo, chiama l'host per dargli la possibilità di rispondere o risolvere il problema. Quando l'host non risponde, puoi inviare un reclamo Stay Neighbourly a Vrbo. Prepara tutte le informazioni richieste, incluso il tuo nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, qualsiasi documento come i rapporti della polizia e i dettagli della preoccupazione.
Quando gli ospiti hanno dubbi su una proprietà Vrbo prenotata, dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di contattare prima gli host per dare loro la possibilità di risolvere il problema. Se il problema non viene risolto o l'host non risponde, puoi inviare un modulo di reclamo Stay Neighborly. Assicurati di avere pronti anche tutti i dettagli richiesti.
Preparare le informazioni seguenti prima di contattare Vrbo:
- Il tuo nome, numero di telefono e indirizzo email.
- URL dell'elenco delle proprietà.
- Dettagli sulla tua preoccupazione.
- Eventuali documenti, se applicabili. Questi possono includere foto o rapporti della polizia.
Come Vrbo risponde alle preoccupazioni
Dopo la revisione, Vrbo fornirà all'host informazioni relative alla conformità fiscale, alle migliori pratiche e alle normative applicabili. Vrbo informerà inoltre l'host della politica di non tolleranza della piattaforma nei confronti degli ospiti o degli host che abusano dei loro diritti. Ancora più importante, quando l'host viola le regole Vrbo, il suo annuncio potrebbe essere rimosso dalla piattaforma Vrbo.
Cosa succede se la proprietà nell'annuncio è diversa?
Se la descrizione della proprietà sul sito web non corrisponde alla proprietà reale, contatta prima gli host e lascia che risolvano il problema. Non dimenticare di segnalare il problema anche a Vrbo in modo che siano a conoscenza della tua preoccupazione.
Vrbo consente inoltre agli ospiti di scrivere la loro esperienza con la struttura attraverso le recensioni. Se hai dubbi, valuta la possibilità di scrivere una recensione sulla proprietà e attendere che i proprietari rispondano. Gli host solitamente rispondono alle recensioni per assicurarsi che i futuri ospiti prenoteranno comunque le strutture elencate. Per coloro che non riescono a raggiungere l'host durante il soggiorno, non esitate a contattare l'Assistenza Clienti .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per VRBO problemi?
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