VRBO Servizio clienti

Chiamare VRBO ha avuto alcuni aspetti positivi e alcuni negativi, con la chiamata che tendeva verso l'estremità negativa dello spettro. Il lato positivo è che non c'era praticamente alcuna attesa per parlare con qualcuno, poiché sono stato indirizzato rapidamente attraverso il menu e mi sono collegato quasi immediatamente a un rappresentante una volta terminato. Tuttavia, il rappresentante dall'altra parte sembrava avere problemi ad ascoltare ciò che stavo dicendo, poiché faceva alcune ipotesi basate su cose che non avevo detto.

La cosa peggiore è il fatto che il rappresentante non sembrava conoscere la risposta alla mia domanda e sembrava fornire informazioni errate. La chiamata è iniziata bene, poiché mi è stato chiesto di fornire la mia lingua e se ero un host o un ospite. Il sistema mi ha detto che potevo scegliere di ricevere assistenza sul sito web invece di aspettare al telefono, ma non ho dovuto aspettare molto a lungo. Nel giro di due minuti mi sono messo in contatto con un rappresentante e ho chiesto il mio nome e la mia e-mail.

Dopo aver fornito queste informazioni, mi è stato chiesto il motivo della mia chiamata e ho detto che stavo valutando la possibilità di andare alle Hawaii e volevo sapere se era richiesto un soggiorno minimo in una proprietà VRBO. Per qualche motivo, il rappresentante ha pensato che stessi chiedendo di soggiornare a Maui, anche se non ho mai specificato quale isola volessi visitare. Le ho detto che non ero sicuro di dove volevo andare alle Hawaii; Stavo proprio guardando questo punto.

Ha detto che avrebbe cercato le informazioni e ha chiesto se potevo essere messo in attesa. Ho detto che andava bene e ho aspettato qualche minuto. Alla fine, è tornata e ha detto che aveva bisogno di un po' più di tempo per vedere se riusciva a trovare l'informazione. Quando è tornata per la seconda volta, ha detto che non c'era alcun tipo di minimo per noleggiare da VRBO alle Hawaii e ha iniziato a fornire dettagli in eccesso che non avevo chiesto. Ho deciso di lasciare lì la conversazione e l'ho ringraziata per l'informazione. Una volta fatto, ha terminato rapidamente la chiamata e ha riattaccato.

Dopo aver riattaccato, ho controllato le informazioni e ho visto che alle Hawaii esiste un minimo di 30 giorni su quasi tutti gli affitti, con solo poche eccezioni che richiedono la registrazione presso lo stato. Dato che la maggior parte delle proprietà VRBO alle Hawaii hanno un periodo minimo di 30 giorni, sembrava incomprensibile che il rappresentante non sapesse che questa era una cosa. Queste informazioni non erano utili e, sebbene non costituissero un problema, creavano più problemi di quanti ne risolvessero.

Nel complesso, non sono rimasto impressionato dal rappresentante di questa chiamata. Pensavo che non avesse fatto un buon lavoro di ascolto e non avesse fornito informazioni utili. Inoltre, al termine della chiamata, sembrava che avesse fretta di porre fine alla cosa. In base al servizio ricevuto con questa chiamata, non utilizzerei questo numero a meno che non ne avessi assolutamente bisogno.