Quali sono i migliori provider di telefonia mobile secondo Acsi?

Le bollette del cellulare possono rappresentare una spesa mensile significativa. Ecco perché è importante fare delle ricerche approfondite prima di firmare con un provider di telefonia cellulare. Fortunatamente, negli Stati Uniti ci sono molte opzioni che offrono servizi di telefonia cellulare a una vasta gamma di prezzi e livelli di servizio. A seconda delle tue esigenze e di quelle della tua famiglia, dovresti riuscire a trovare un piano e un dispositivo convenienti che soddisfino le tue esigenze.

Cos'è l'ACSI?

L'American Consumer Satisfaction Index sonda i consumatori sulle loro esperienze con i fornitori di telefoni cellulari e pubblica i suoi risultati ogni anno. Raggruppa i fornitori in tre categorie: operatori di rete mobile, fornitori di servizi di telefonia wireless a servizio completo e fornitori di servizi di telefonia wireless a valore. Le indagini ACSI prendono in considerazione una serie di fattori, tra cui la stabilità delle reti wireless stesse, nonché la qualità del servizio clienti, il servizio del negozio al dettaglio, le app mobili e la velocità dei dati.

Va notato che tra il 2020 e il 2021 si è verificato un leggero calo nella maggior parte dei parametri di soddisfazione dei clienti per gli operatori di telefonia mobile. Ciò potrebbe essere dovuto allo stress posto sui servizi e sui sistemi di telefonia mobile durante la crisi sanitaria globale. Resta da vedere se la soddisfazione del servizio aumenterà nel prossimo anno.

Operatori di rete mobile

Negli Stati Uniti ci sono quattro operatori di rete mobile. Ognuna di queste società gestisce una rete di telefoni cellulari e fornisce anche un servizio di telefonia mobile.

1. AT&T
2. Verizon
3. T-Mobile
4. Cellulare statunitense

In generale, i consumatori sono ragionevolmente soddisfatti dei quattro operatori di rete mobile negli Stati Uniti, sebbene vi sia una differenza del 5% nei livelli di soddisfazione dei consumatori tra AT&T e US Cellular. In generale, i consumatori sono soddisfatti delle app mobili, dei siti Web e del servizio in negozio degli operatori di rete mobile. È chiaro, tuttavia, che i consumatori rimangono insoddisfatti del servizio fornito dai centri telefonici degli operatori di rete.

Operatori di rete virtuale mobile

Non tutte le società di telefonia mobile gestiscono le proprie reti mobili. Invece, questi operatori di rete mobile virtuale (MVNO), si appoggiano alle reti gestite da aziende come AT&T e T-Mobile. In alcuni casi gli operatori di rete mobile hanno una quota negli MVNO da loro supportati.

Il più grande vantaggio di lavorare con un MVNO invece che con un operatore di rete mobile standard è che gli MVNO tendono ad offrire tariffe significativamente più economiche. Poiché i loro dispositivi sono a costo pieno, sono sbloccati, facilitando il trasferimento del servizio, se necessario. Inoltre, portare il proprio dispositivo non è un problema. Per i consumatori attenti al budget, un MVNO può essere l’opzione migliore.

Ci sono tuttavia degli svantaggi. Il primo è la qualità del servizio. Sebbene la copertura geografica sia la stessa del fornitore principale, la velocità dei dati potrebbe essere notevolmente più lenta e potresti riscontrare un numero maggiore di chiamate perse. Inoltre, potresti avere difficoltà a trovare negozi al dettaglio locali associati a questi operatori che possano fornirti supporto tecnico o assistenza clienti.

I 5 principali fornitori di servizi di telefonia wireless a servizio completo

Gli operatori di rete virtuale mobile a servizio completo offrono una gamma significativa di dispositivi e piani di servizio. Inoltre, potresti scoprire che offrono orari estesi e opzioni per connettersi con il servizio clienti.

1. Xfinity Mobile
2. Grillo senza fili
3. Spettro mobile
4. Metropolitana di T-Mobile
5. Aumentare l'efficacia del cellulare

Dall'indagine ACNI è emerso che gli utenti di questi servizi sono, infatti, generalmente più soddisfatti rispetto a coloro che ricevono il servizio cellulare tramite operatori di rete mobile. Un’altra rivelazione sorprendente è che gli utenti degli MVNO sono più soddisfatti della chiarezza dei loro estratti conto mensili. Tuttavia, gli utenti degli MVNO rimangono meno entusiasti della qualità del servizio clienti dei call center, che sembra essere un problema in tutto il settore delle telecomunicazioni.

I 5 migliori fornitori di servizi di telefonia wireless con valore

I fornitori di servizi di telefonia wireless di valore offrono un'alternativa a basso costo sia agli operatori standard che agli MVNO a servizio completo. I loro piani possono essere significativamente più economici se sei disposto ad accettare il compromesso per un servizio più lento, limiti di dati inferiori e un servizio clienti più limitato:

1. Cellulare di consumo
2. Parla direttamente senza fili
3. Tracfone
4. SafeLink senza fili
5. Cellulare semplice

In generale, i consumatori che utilizzano un fornitore di servizi di telefonia wireless di valore sono soddisfatti del servizio che ricevono. Come coloro che utilizzano MVNO a servizio completo, i clienti dei piani value sono contenti di quanto sia facile comprendere le loro fatture. Inoltre, questi clienti sono soddisfatti del servizio del negozio al dettaglio e dell'intensità della chiamata. La loro lamentela principale riguarda il servizio fornito dai call center.

Il programma Lifeline

I consumatori che si trovano ad affrontare sfide finanziarie possono beneficiare del programma Lifeline. Si tratta di un programma federale che offre sconti sul servizio di telefonia cellulare, sul servizio di telefonia fissa e su Internet a banda larga. Molte compagnie di telefonia cellulare partecipano al programma ancora di salvezza. Ogni azienda ha la propria offerta, ma molti dei piani wireless convenienti offrono un servizio gratuito, o quasi gratuito, che spesso include un dispositivo mobile gratuito o a basso costo. Lo stesso spesso non vale per gli MVNO a servizio completo e gli operatori di rete, che potrebbero offrire uno sconto modesto su un piano mensile.

Quale opzione è la migliore?

Come per qualsiasi acquisto di consumo, è importante considerare le esigenze della famiglia, il budget e i servizi offerti da un gestore di telefonia mobile. Per molti consumatori vale la pena collaborare con un importante fornitore di rete mobile per garantire la qualità delle chiamate e un facile accesso al servizio clienti. Le persone che viaggiano molto potrebbero essere particolarmente preoccupate di poter utilizzare il proprio telefono, indipendentemente da dove si trovino. Inoltre, la maggior parte dei principali operatori di rete dispone di negozi fisici al dettaglio in tutto il Paese. Questo può essere utile se sei in viaggio e hai bisogno di aiuto con il tuo telefono o il tuo piano telefonico.

Chi invece vuole risparmiare può optare per un MVNO. I risparmi sui costi sono considerevoli e per coloro che non viaggiano spesso o che sono spesso a casa e utilizzano le chiamate Wi-Fi mentre sono lì, il piano MVNO, anche un piano budget, può funzionare bene, soprattutto se il cliente è già ha un dispositivo sbloccato o può acquistarne uno di seconda mano. Inoltre, gli MVNO a valore offrono le migliori offerte ai partecipanti al programma Lifeline.

Un'altra considerazione a cui molti non pensano è quella dei servizi in bundle. Alcuni fornitori di telefoni cellulari, come Spectrum, AT&T, Verizon e Xfinity, sono collegati alle principali società di telecomunicazioni che forniscono Internet e televisione via cavo. Potrebbe essere possibile raggruppare il tuo cellulare con altri servizi a tariffe più basse. Inoltre, potresti anche apprezzare la possibilità di avere uno sportello unico per le tue esigenze di telecomunicazioni.

Infine, c’è la questione dei piani dati. Se utilizzi regolarmente il tuo telefono come hotspot mobile, potresti ritenere necessario collaborare con un provider che offra dati veloci, limiti elevati di dati e la possibilità di acquistare dati aggiuntivi quando ne hai bisogno. Tieni presente, tuttavia, che potresti trarre vantaggio dall'acquisto di un dispositivo hotspot mobile autonomo che puoi portare con te quando non sei a casa. Il dispositivo può essere un buon sostituto se il normale servizio Internet a casa non funziona.

Parola finale

Esamina i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, parla con familiari e amici e considera i piani offerti dai fornitori di telefoni cellulari. Potresti anche visitare i negozi al dettaglio nella tua zona per parlare con il personale di ciò che il loro piano ha da offrire. Non aver paura di lasciare un negozio e andare a parlare con i rappresentanti di un altro marchio prima di prendere una decisione.