Come faccio a restituire Vitacost?

Probabilmente hai acquistato diversi articoli da Vitacost. Se vuoi restituire un articolo a Vitacost , ti chiedi come farlo. Bene, non chiederti altro. Ecco alcuni semplici passaggi per restituire gli articoli al tuo rivenditore online preferito.

1. Avviare il reso

Per avviare un reso, inviare un'e-mail al servizio clienti. Includi il tuo nome, il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e il motivo per cui desideri restituire l'articolo.

Segui queste istruzioni per avviare un reso:

• Vai al sito web di Vitacost e fai clic su Resi.
• Quindi clicca su Inizia la procedura di reso e seleziona l'articolo che desideri restituire.
• Seleziona il motivo del reso. Scegli se la tua spedizione è stata danneggiata o difettosa, se hai ricevuto un articolo errato o se non è come descritto.
• Se non sei sicuro di quale opzione si adatta meglio alla tua situazione, scegli Altro per consentire agli agenti del servizio clienti Vitacost di assisterti più facilmente.
• Continua a inserire le informazioni sul tuo ordine.

Se applicabile alla tua situazione, inserisci le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Data dell'ordine
• Indirizzo e-mail

2. Stampa un'etichetta prepagata

Scorri verso il basso fino a visualizzare una sezione denominata Stato dell'ordine con le icone per ogni ordine effettuato e i collegamenti per la restituzione degli articoli e il monitoraggio. Fare clic su Articoli restituiti in Supporto al servizio clienti. Troverai altre opzioni disponibili che riguardano specificamente i resi.

Ciò porterà gli utenti direttamente alla pagina dei loro ordini dove potranno selezionare ciascun articolo che desiderano restituire prima di stampare un'etichetta di spedizione di reso prepagata facendo clic su Stampa etichetta di reso.

Esistono modi per stampare un'etichetta prepagata.

• Nella pagina di reso, clicca sul pulsante Stampa etichetta di reso. Si aprirà la funzione di stampa del tuo browser web che puoi utilizzare per stampare l'etichetta.
• In un'e-mail da Vitacost, fai clic sul collegamento nell'e-mail che dice Stampa etichetta di spedizione per il reso e segui le istruzioni per stampare l'etichetta di spedizione per il reso prepagata.

3. Scegli i motivi del reso

Nella scheda Resi, seleziona gli articoli che desideri restituire, quindi scegli il motivo della restituzione. Inserisci le tue informazioni di contatto.

4. Invia a Vitacost il tuo reso

Quando sei pronto per spedire il tuo reso, utilizza lo stesso corriere e lo stesso servizio che hai utilizzato con il tuo ordine originale. Tieni a mente questi suggerimenti per garantire la corretta consegna del tuo reso:

• Includi una copia della distinta di trasporto all'interno della scatola insieme a tutta la documentazione relativa all'articolo che stai restituendo (ad esempio, ricevuta).
• Se non disponi dell'imballaggio originale o se l'articolo è stato danneggiato durante la spedizione, contatta il Servizio clienti per discutere le opzioni di riimballaggio e/o sostituzione in base alle linee guida del produttore.

5. Vitacost ti contatterà

Una volta che l'articolo arriva a Vitacost, l'assistenza clienti lo ispezionerà per verificare se è danneggiato o difettoso. In tal caso, Vitacost emetterà un rimborso o una sostituzione; in caso contrario, l'azienda ti contatterà con la sua decisione.