Come posso presentare un ricorso o un divieto su Xbox Live?

introduzione

Potresti goderti i tuoi giochi preferiti su Xbox Live, ma nel minuto successivo verrai sospeso dalla piattaforma. Puoi essere bannato o sospeso quando violi i termini di servizio di Xbox Live. Fortunatamente, gli utenti possono contestare sospensioni ingiustificate e riottenere l’accesso all’account. Se ti ritrovi escluso o sospeso da Xbox Live, puoi presentare ricorso seguendo questi passaggi.

Investigare sul motivo del divieto

È fondamentale comprendere chiaramente il motivo dell'esclusione da Xbox Live per determinare l'azione appropriata. La maggior parte dei divieti dal vivo sono il risultato di molestie, comportamenti offensivi o imbrogli. Se non sei stato coinvolto nei motivi specificati, puoi presentare ricorso e riottenere l'accesso all'utilizzo del tuo account.

Avvia Microsoft Edge

Avvia il browser Microsoft Edge sul tuo account Xbox per iniziare il processo. Premi il pulsante Xbox e scorri fino a "Giochi e app" nel Pannello. Fare clic per procedere e selezionare Microsoft Edge tra le app sullo schermo.

Accedi al tuo account

Dopo aver avviato l'applicazione browser, digita Enforcement.xbox.com e fai clic su Cerca. Accedi al tuo account. Puoi contattare l'assistenza clienti Xbox se non riesci ad accedere a causa di un'e-mail o di una password dimenticata.

Visita la pagina delle azioni di applicazione precedenti

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, conferma di aver effettuato l'accesso controllando la tua immagine del profilo in alto a destra. La presenza della tua immagine del profilo indica che hai effettuato l'accesso al tuo account. Spostarsi a sinistra dello schermo e fare clic sull'icona del martello giallo.

Richiedi una revisione

La nuova sezione carica la cronologia delle applicazioni e delle attività. Questa sezione contiene l'applicazione preventiva del tuo account durante l'utilizzo dell'account Xbox Live. Puoi visualizzare il nome dell'applicazione, la data e lo stato di revisione del caso se hai già avuto qualche applicazione in precedenza. Il passaggio alla fase successiva dipende dall'idoneità del tuo caso a presentare ricorso. Se il tuo caso è idoneo per il ricorso, la piattaforma fornisce un pulsante "Richiedi una revisione" sotto lo stato di revisione del caso. Cliccalo. Se il pulsante non è presente, non puoi intraprendere alcuna ulteriore azione in merito al tuo caso.

Leggi il Codice di condotta

Quando richiedi una revisione del caso, la piattaforma Xbox Live apre la sezione del codice di condotta per familiarizzarti con le regole applicabili durante l'utilizzo della piattaforma. Ti verrà inoltre richiesto di rispondere a un breve questionario per valutare la tua comprensione del codice di condotta. Se non riesci a rispondere a tutte le domande, cerca su Google le risposte che ti servono e usale per riempire gli spazi. Una volta terminato, fai clic su "Invia".

Scrivi il tuo appello

Dopo aver inviato il questionario, accederai a una nuova pagina con uno spazio dove scrivere una dichiarazione, fino a 500 caratteri, in cui spieghi perché la sospensione dell'account non è stata necessaria. Puoi allegare qualsiasi prova in tuo possesso, come screenshot e registrazioni, per rafforzare la tua difesa. Includi i dettagli richiesti e fai clic su "Invia".

Monitora lo stato del tuo ricorso

Dopo aver presentato il ricorso, controlla sempre la cronologia delle attività di esecuzione per il verdetto finale. Durante la revisione, il tuo caso mostra diversi livelli di stato che verranno visualizzati nella sezione dello stato di revisione del caso.

Conclusione

Se vieni sospeso ingiustamente da Xbox Live, niente panico. Puoi adottare varie misure per risolvere la situazione e riottenere l'accesso al tuo account. Ricorda di rispettare le regole e i regolamenti di Xbox Live e di mantenere un ambiente di gioco positivo.