Come posso segnalare un problema su Xbox One?

introduzione

Come utente Xbox, potresti riscontrare problemi durante l'utilizzo della console. Ad esempio, un gioco potrebbe bloccarsi, avere problemi di avvio o chiudersi inaspettatamente. Nonostante il tuo problema, Microsoft offre una procedura semplice per segnalare problemi sulla piattaforma Xbox One. Ecco cosa fare se desideri segnalare un problema sulla tua console Xbox One.

Identificare il problema

Identificare il problema prima di segnalarlo a Xbox One è essenziale. Potrebbe trattarsi di un problema relativo al gioco, a un'app o alla console stessa. Trova una descrizione chiara del problema prendendo nota dei messaggi di errore e di eventuali comportamenti insoliti del tuo dispositivo. Se desideri verificare la presenza di interruzioni del servizio, apri la pagina di lancio del gioco per verificare i problemi di gioco comuni. Se vedi un codice di errore, cercalo online per sapere come risolverlo.

Accedi alla Guida Xbox

Per avviare il processo di segnalazione, è necessario accedere al menu Guida Xbox. Apri la Guida premendo il pulsante Xbox.

Passare alla scheda "Negozio".

Una volta aperta la guida, scorri fino in fondo e clicca sull'icona del negozio.

Fare clic su "Cerca"

Quando viene caricata la sezione del negozio, fai clic sul pulsante di ricerca.

Digita "Segnala un problema"

Facendo clic sull'icona di ricerca si apre una sezione in cui digitare ciò che desideri cercare online. Digita "Segnala un problema" e cerca per ottenere i risultati.

Scarica l'applicazione

Quando desideri segnalare un problema su Xbox One, l'interfaccia carica un'app con il simbolo della chat che ora devi scaricare. Fare clic sull'applicazione di chat nei risultati e fare clic su "Ottieni" per scaricarla.

Segnala un problema

Dopo aver installato correttamente l'applicazione, tieni premuto il pulsante Xbox. Questo carica l'interfaccia Xbox che ti consente di spegnere la console, spegnere il controller o riavviare la console. Concentrati sulla sezione inferiore dello schermo e seleziona "Segnala un problema". Questa nuova sezione è disponibile grazie al download e all'installazione della funzionalità dell'applicazione nel passaggio precedente.

Attendi che il sistema raccolga informazioni

Quando fai clic su "Segnala un problema", il sistema esegue automaticamente la scansione dei problemi con la tua Xbox One. Lascia che raccolga tutti i dati richiesti e completi il processo.

Segnala nuovo problema

Quando il sistema termina di raccogliere le informazioni sul dispositivo, apre una nuova schermata con nuove opzioni. Andare in basso a sinistra e fare clic su “Segnala nuovo problema”.

Scegli il formato del tuo rapporto

Viene caricata la sezione successiva, che offre due opzioni su come avviare il report. "Continua con la diagnostica standard" per segnalare un problema non correlato al video o all'audio e l'opzione alternativa per problemi audio o video. Fare clic su "Continua con la diagnostica standard".

Seleziona una categoria

Nella schermata successiva, seleziona la categoria e la sottocategoria appropriate del tipo di problema riscontrato.

Allega uno screenshot

La sezione successiva fornisce uno spazio per includere uno screenshot o una clip di gioco per aiutare a diagnosticare il problema. Allegalo e fai clic su "Avanti".

Completa il tuo rapporto

Quando ti viene richiesto di completare il rapporto, fai clic su "Continua sulla console".

Descrivi il tuo problema

Successivamente, dai al tuo problema un titolo e una descrizione chiara. La sezione della descrizione è ampia, quindi sii quanto più dettagliata possibile.

Invia

Al termine, fare clic su "Invia". Se riscontri problemi durante il processo, contatta l'assistenza clienti Xbox.

Conclusione

Non farti prendere dal panico ogni volta che hai un problema con la tua console Xbox One. Seguire i passaggi corretti ti aiuterà a segnalare il problema e risolverlo. Ottieni l'aiuto di cui hai bisogno e continua a divertirti con i tuoi giochi preferiti.