Come posso contestare un acquisto eBay?
Se hai notato un addebito fraudolento o anche se c'è un addebito per qualcosa che non volevi aver acquistato su eBay, sei nel posto giusto. Ecco come contestare l'acquisto.
Se acquisti un prodotto su eBay, il venditore potrebbe inviarti un articolo che non corrisponde alla descrizione fornita o un articolo difettoso. A volte, i venditori incontrano anche problemi se un acquirente non paga un articolo.
Quando si verifica uno di questi scenari, eBay ha messo in atto un meccanismo completo di risoluzione delle controversie per aiutare sia gli acquirenti che i venditori. Il centro di risoluzione delle controversie online di eBay è una piattaforma di facile utilizzo che può aiutare sia gli acquirenti che i venditori a risolvere eventuali controversie che potrebbero derivare da transazioni eBay.
La piattaforma web-based offre agli utenti una piattaforma ideale per provare a risolvere le proprie differenze e far accadere le cose. Quindi, come posso contestare un acquisto eBay? Segui i semplici passaggi indicati di seguito:
1. Preparati a contattare eBay
Questo passaggio prevede l'identificazione della controversia e tutte le informazioni critiche al riguardo. I problemi più comuni che potresti riscontrare durante l'utilizzo di eBay includono la ricezione di un articolo difettoso / difettoso. Dovresti anche prenderti del tempo per pensare a come vuoi che il problema venga risolto. Vuoi un rimborso dal venditore o desideri che il prodotto venga sostituito?
2. Raccogliere le informazioni necessarie
Prima di aprire la controversia su eBay , assicurarsi di disporre delle seguenti informazioni:
- Il nome del venditore
- Il numero di transazione che si trova sulla corrispondenza associata alla transazione
- La data esatta della transazione
- L'esatto addebito
3. Contattare il venditore
La cosa migliore da fare è cercare di risolvere la controversia con il venditore in modo informale. A volte, i problemi relativi agli acquisti possono essere risolti facilmente se parli con il venditore. Tuttavia, devi solo contattare il venditore tramite eBay e non la posta privata per aiutare eBay a rintracciare e tenere traccia delle tue comunicazioni. Se il venditore è disposto a emettere un rimborso o a sostituire l'articolo, puoi fermarti qui. Tuttavia, se il venditore non risponde al tuo messaggio, procedi con l'apertura di una controversia su eBay.
4. Apertura di una controversia su eBay
Per aprire una controversia su eBay, seguire questi semplici passaggi:
1. Accedi al sistema di controversie online di eBay: è possibile che ti venga richiesto di accedere utilizzando il tuo indirizzo email e la password.
2. Classifica la tua controversia: specifica se hai acquistato un articolo e scegli se non hai ricevuto l'articolo o se hai ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore. Se le opzioni elencate non classificano il problema, seleziona l'opzione "Il mio problema non è elencato qui".
3. Inserisci il numero della tua transazione: una volta selezionata la categoria che meglio descrive la tua contestazione, la prossima cosa che devi fare è inserire il numero della transazione per la transazione in questione. Dopo aver inserito il numero di transazione corretto, eBay potrebbe farti alcune domande sulla transazione contestata.
4. Aspetta di ricevere notizie da eBay: una volta inoltrata la controversia, eBay contatterà il venditore per ascoltare la sua parte della storia prima di emettere un verdetto. A seconda della risposta del venditore, eBay potrebbe richiedere di fornire ulteriori informazioni prima che prendano una decisione finale.
5. In genere, il processo di contestazione richiede alcuni giorni. Al termine del processo di risoluzione delle controversie, potresti ricevere un rimborso dal venditore o una sostituzione del prodotto. Nonostante il risultato, eBay aggiungerà la disputa al record del venditore e, se si trattasse di un caso estremo di sottrazione, eBay vieterà il venditore dalla piattaforma.
6. Lascia un feedback : puoi lasciare un feedback sul venditore per la visualizzazione di altri acquirenti facendo clic o toccando il pulsante " Invia feedback " nella pagina "Il mio eBay". Mentre fornisci il tuo feedback, attenersi ai fatti ma avvisare altri potenziali acquirenti di le difficoltà che hai avuto con il venditore.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Aiuto da persone reali
Perché GetHuman scrive guide pratiche per eBay problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come eBay al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un acquisto eBay?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.