Quando chiami questo numero, è importante notare che non puoi ricevere assistenza dal vivo al di fuori dei giorni feriali. Questo numero è attivo solo dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ma dispone di un sistema automatizzato in grado di fornirti assistenza tecnica o di fatturazione.

Ciò può essere utile se hai un account attivo, ma nella maggior parte dei casi il sistema automatizzato sembra un po' carente. Il sistema consente alcune nozioni di base con l'aiuto del sito Web, ma non sono riuscito a ottenere di più.

Quando ho chiamato, il sistema mi ha detto che poteva aiutarmi con la chiamata e mi ha chiesto il motivo per cui stavo chiamando. Offriva scelte come fatturazione, supporto tecnico e altro, e io ho scelto il supporto tecnico. Il sistema mi ha quindi chiesto di confermare cosa stavo utilizzando per accedere ad ABCMouse e ho detto che stavo utilizzando un laptop.

A quel punto il sistema mi ha chiesto di identificare il problema per cui stavo chiamando, suggerendomi cose come il mancato caricamento del sito o un problema con l'accesso. Ho detto che avevo problemi con il sito e il sistema ha detto che avrei dovuto considera di cambiare il mio browser. Il sistema mi ha detto che idealmente avrei utilizzato Firefox o Google Chrome per accedere al sito e mi ha avvisato che Edge e Safari potrebbero entrambi causare problemi con il sito.

Il sistema ha quindi chiesto se aveva risposto completamente alla mia domanda e, per vedere cos'altro avrebbe fatto, ho risposto di no. Il sistema mi ha quindi inviato un messaggio di testo dicendomi che per procedere avrei dovuto inserire il mio indirizzo e-mail in modo da poter essere contattato in seguito, se necessario. Il sistema mi ha inviato un messaggio dicendomi che avrebbe aspettato una mia risposta con la mia e-mail prima di potermi mettere in contatto con qualcuno.

Non c'è modo di superarlo; se aspetti a rispondere al messaggio, il sistema continuerà semplicemente a chiederti di fornire la tua email. Fatto ciò, il sistema mi ha portato al call center, dove ho ricevuto un messaggio che diceva che l'aiuto non era disponibile. Tuttavia, il sistema non ti consente di lasciare un messaggio per nessuno su ABCMouse. Un controllo del sito web rivela anche che il numero non è pubblicizzato sul sito, suggerendo che in realtà non vogliono che la gente li chiami.

Nel complesso, ho pensato che l'aiuto del sistema fosse basilare ma non molto utile per qualcosa di più. Sono riuscito a ottenere alcune informazioni di base su come far funzionare il sito Web, ma non sono riuscito ad approfondire il problema per trovare una soluzione più approfondita. Inoltre, non ho avuto la possibilità di ottenere assistenza dettagliata o richiedere di essere richiamato, il che è stato negativo.

Se fossi un cliente esiterei a utilizzare questo numero. Sembra che la scelta migliore sia optare per l'aiuto in linea tramite il suo sistema di messaggistica.