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Chiamare il Tax Act è stato molto frustrante. Nonostante un saluto amichevole e molte opzioni, era solo un grande labirinto di directory, e sembrava che alla fine di ogni percorso ci fosse un messaggio registrato. I messaggi registrati non mi hanno avvicinato a nessuna persona reale e non mi hanno aiutato a ottenere risposte alle mie domande. Fondamentalmente continuavano a incoraggiarmi ad andare online per trovare risposte. Tuttavia, volevo controllare le mie tasse archiviate elettronicamente e ottenere alcune informazioni da loro a causa di un messaggio di controllo, ma non ha funzionato. Anche dopo aver impiegato più di dieci minuti, non sono riuscito a capire come raggiungere una persona reale.

Altrettanto fastidioso era il fatto che il jingle del Tax Act continuasse a suonare durante tutta la registrazione. Sarebbe stato difficile capire quali fossero le opzioni della directory, ed era già un argomento abbastanza complesso senza alcun aiuto aggiuntivo.

La prima directory mi diceva: "Se hai bisogno di assistenza per un'attività, scarica, SSA, restituzione per Vita, premi 1. Se hai bisogno di assistenza per la restituzione online del 2022, premi 2. Se hai bisogno di assistenza per la restituzione online del 2021, premi 3. Per istruzioni self-service su come accedere al tuo account, individuare il tuo AGI o aiutarti a trovare il tuo reso, premi 4." Nessuna di queste opzioni sembrava davvero eccezionale, ma ne ho scelte 4 perché sembrava essere la più vicina.

Ciò mi ha portato a un nuovo elenco di opzioni che mi ha spiegato: "Per assistenza nell'accesso a un conto Tax Act, premere 1. Per assistenza nell'individuazione dell'AGI dell'anno precedente, premere 2. Per assistenza con la stampa, premere 3. Per assistenza con l'elettronica archiviazione, premere 4."

Ne ho premuto uno e mi è stato detto: "Per assistenza nell'accesso a un conto fiscale, visitare un sito Web". Questo non ha aiutato, quindi ho provato la seconda opzione. Ciò ha portato a un altro messaggio registrato che mi chiedeva di visitare www.taxact.com/support . Quindi ho provato l'opzione 4 perché sapevo di non aver bisogno di aiuto con la stampa e mi ha fornito un nuovo elenco di opzioni. A questo punto, stavo solo provando qualsiasi opzione nella speranza di poter parlare con una persona reale.

Questa volta, diceva: "Per assistenza nell'individuazione dello stato di archiviazione elettronica, premere 1. Per assistenza con il rifiuto di file elettronici, premere 2. Per assistenza con un messaggio utente limitato, premere 3." Indipendentemente dall'opzione che ho provato, ricevevo un messaggio con script o mi veniva detto di visitare il sito Web. A questo punto ho rinunciato perché non potevo sopportare di ascoltare un'altra sceneggiatura. Sembrava assurdo che un'agenzia fiscale non avesse nessuno con cui parlare di un audit.