Alaska Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Chiamare la Divisione Autoveicoli dell'Alaska è un'esperienza abbastanza semplice, anche se lo Stato vuole spingere le persone verso i suoi servizi online. Quando chiami questo numero, ricevi un messaggio registrato che ti informa che la maggior parte dei suoi servizi possono essere forniti online e senza attendere.

Il sistema non ti collegherà automaticamente con un agente; devi confermare manualmente che vuoi parlare con un agente premendo uno quando richiesto. Il sistema impiega tempo per avvisare i chiamanti di un volume elevato e che "online significa nessuna linea", ma ti connetterà comunque se decidi di aver bisogno di assistenza personale. Inoltre, questo numero deve essere utilizzato solo da persone al di fuori dell'Alaska, il che può aiutare a ridurre i tempi di attesa.

Nonostante gli avvertimenti, il mio tempo di attesa è stato inesistente prima che Olivia rispondesse al telefono e mi chiedesse come poteva aiutarmi. Ho detto che mi sarei trasferito in Alaska nelle prossime due settimane e volevo sapere quanto tempo avrei dovuto sostituire la mia patente fuori dallo stato.

Mi ha chiesto se mi sarei trasferito ad Anchorage e ho risposto di sì. A quel punto, mi ha detto che dovevo ottenere la mia nuova licenza entro sei mesi dal trasferimento. Ho chiesto di quali documenti avevo bisogno e lei mi ha chiesto se la mia attuale patente di guida era valida o scaduta. Ho detto che era valido e lei mi ha chiesto se aveva una stella ID reale, cosa che ho confermato.

Poi mi ha chiesto se avevo un passaporto valido e ho risposto affermativamente. A quel punto, mi ha detto che avrei dovuto portare con me il passaporto, la patente fuori dallo stato e due lettere che attestassero la mia residenza in Alaska. Aggiunse che per i loro scopi andava bene qualsiasi messaggio di posta con il mio nome e indirizzo, ma non potevo usare due messaggi dello stesso tipo.

Ha poi aggiunto che la licenza costerebbe 40 dollari e ha detto che avrei dovuto sostenere anche un esame di cultura generale una volta ottenuta la licenza. Senza altre domande, l'ho ringraziata per il suo aiuto e lei mi ha augurato una buona giornata.

Nel complesso, ho pensato che fosse un'esperienza di servizio clienti molto forte. Il DMV incoraggia le persone ad andare online, ma si assicura di poter aiutare i clienti che necessitano o desiderano assistenza personale.

Pensavo che Olivia fosse ben preparata a rispondere alle mie domande e offrire dettagli completi. Quando le ho chiesto informazioni sui documenti di licenza, non aveva bisogno che le chiedessi informazioni sui costi di una licenza; ha offerto tali informazioni interamente da sola.

Era professionale e facile da trattare, offrendo un comportamento educato e gentile dall'inizio alla fine. Si è assicurata di aver ricevuto da me tutte le informazioni di cui aveva bisogno prima di tentare di rispondere alla mia domanda e sembrava che si preoccupasse sinceramente di offrire una vera assistenza.

Anche se il sistema suggeriva elevati volumi di chiamate e lunghe attese, non ho riscontrato problemi di tempi di attesa. Utilizzerei assolutamente questo numero se avessi davvero bisogno dell'assistenza del DMV dell'Alaska.