BJ's Wholesale Club Servizio clienti

Chiamare il BJ's Wholesale Club sembra essere più un modo per ottenere informazioni, indipendentemente dal motivo della chiamata. Quando ho chiamato per cercare informazioni sui programmi di abbonamento di BJ, sono stato portato per la prima volta a un menu in cui potevo scegliere inglese o spagnolo. Dopo aver effettuato la selezione, mi è stato chiesto se avevo bisogno di aiuto con la MasterCard di BJ. Se non avevo bisogno di assistenza, venivo indirizzato al resto del menu automatizzato.

Il resto del menu includeva cose come ottenere un collegamento a un agente virtuale, controllare lo stato dell'ordine e assistenza con abbonamenti e rinnovi recenti. Ho quindi chiesto al sistema informazioni su come diventare membro. Ci sono voluti due tentativi perché il sistema riconoscesse quello che stavo dicendo, ma alla fine mi ha portato alla sezione di iscrizione e mi ha spiegato che avrei potuto ottenere informazioni su come diventare un membro dal sito web di BJ.

Il sistema continuava dicendomi che era entusiasta di darmi il benvenuto nella famiglia di BJ, ma non è mai andato oltre a dirmi che avrei potuto trovare tutte le informazioni su come diventare membro sul sito web di BJ. Dopo avermi fornito per due volte il collegamento al sito web di BJ, mi ha detto che sarebbe stato pronto ad aiutarmi con un'altra domanda, oppure che avrei potuto riattaccare se non avessi avuto altro.

Dopo aver riattaccato, ho deciso di richiamare per vedere se il percorso della carta di credito sarebbe stato più produttivo. Seguire questa strada non è stato più efficace e anzi ha fornito meno aiuto. Invece di portarmi da un rappresentante dal vivo, ha detto che mi avrebbe trasferito a Capital One per ottenere assistenza con la mia carta. Come terza opzione, ho deciso di verificare lo stato di un ordine e il sistema mi ha detto che avrei dovuto fornire il mio numero di iscrizione a 11 cifre per procedere. Non avendo a quel punto alcuna reale possibilità di parlare con una persona dal vivo, ho deciso di riattaccare una seconda volta e terminare la chiamata.

La ricerca di questo numero conferma che si tratta di un numero pubblicizzato da BJ e non di uno che devi cercare, il che rende sconcertante il motivo per cui non esiste un vero modo per parlare con una persona dal vivo a meno che tu non abbia già una tessera associativa. Il numero elenca anche gli orari di apertura, cosa necessaria solo se ci sono rappresentanti dal vivo che lavorano ai telefoni. A meno che questo non sia un vantaggio pubblicizzato di essere un membro di BJ, questo non sembra essere un ottimo modo per accogliere le persone nella famiglia di BJ.

Nel complesso, non sono rimasto molto colpito dal chiamare questo numero. Il sistema automatizzato ha uno scopo per quanto riguarda l'ottenimento di informazioni, ma questo numero è pubblicizzato con orari specifici, che dovrebbero consentirti di parlare con una persona dal vivo. Poiché così non è, non sarei propenso a utilizzare questo numero in base a questa telefonata.