Hisense Appliances Servizio clienti

Il mio frigorifero ha smesso di raffreddarsi, quindi la prima cosa che ho fatto è stata cercare il numero per chiamare Hisense Appliances. Sembra che stia funzionando, ma in realtà non si raffredda nulla e ho dovuto buttare il cibo. Pertanto, avevo bisogno di parlare con qualcuno e ottenere rapidamente una soluzione. Immediatamente un messaggio registrato mi ha ringraziato per aver chiamato Hisense Appliances e mi ha chiesto di premere 1 se volevo il servizio in inglese.

Dopo aver premuto 1 mi consiglia di posizionarmi davanti al prodotto per cui stavo chiamando e di avere a disposizione il numero del modello, il numero di serie e la data di produzione. Avevo alcune di queste informazioni, ma il mio frigorifero è messo in un angolo, quindi ho deciso di aspettare e vedere se quello che avevo sarebbe stato sufficiente prima di preoccuparmi.

La directory successiva mi ha detto di premere 1 per domande su prodotti o servizi. I rappresentanti di Lowe potevano premere 2. Ho premuto 1 e poi ho raggiunto un'altra directory, che mi ha chiesto di premere 1 per domande sui prodotti Hisense, premere 2 per domande sui televisori Toshiba o premere 3 per informazioni sui televisori Sharp. Non ho prestato molta attenzione perché avevo già premuto 1 per parlare dei prodotti Hisense.

Quindi mi ha chiesto di premere 1 per informazioni sui televisori, premere 2 per informazioni sui televisori laser, premere 3 per informazioni sui frigoriferi o premere 4 per qualsiasi altra cosa.

Ho premuto 3, quindi una rappresentante dell'IA si è presentata come Jennifer e ha detto che se il mio congelatore non funzionava, aveva alcune cose che avrei potuto provare. Era un elenco utile, ma avevo già provato la maggior parte di queste cose. Mi ha suggerito di controllare la porta e la guarnizione per assicurarmi che fosse completamente chiusa, regolare la temperatura del frigorifero, pulire le bobine del condensatore o tentare di scollegarlo per 30 secondi e quindi ricollegarlo per vedere se si accendeva .

Ha poi detto che se il problema persisteva, "Si prega di ottenere una copia della ricevuta e di richiamare". Poi è andato semplicemente nello spazio morto, il che era sconcertante perché se avessi richiamato, avrei seguito lo stesso percorso e sarei finito di nuovo qui. Ho pensato a caso che avrei provato a parlare con lei e ho chiesto di "parlare con un agente".

Con mia sorpresa, ha funzionato e mi hanno detto che mi avrebbero messo in attesa per parlare con un rappresentante del cliente. Il messaggio mi diceva che la mia chiamata avrebbe ricevuto risposta in meno di 1 minuto e sono passati circa 20 secondi prima che un agente molto disponibile prendesse il telefono. In totale ho potuto parlare con un agente in circa 4 minuti e mezzo.