John Deere Servizio clienti

Chiamare il servizio clienti John Deere è piuttosto inefficace quando si trova un concessionario o un'officina di riparazione, cosa che mi ha sorpreso. Il sistema troverà concessionari e officine di riparazione in un'area, ma il modo in cui decide quale area cercare non si adatta al mondo di oggi.

Quando ho chiamato questo numero, mi sono state offerte tre lingue a scelta: John Deere offre servizi in inglese, spagnolo e francese. Mi sono state quindi offerte cinque scelte sul motivo per cui stavo chiamando John Deere. Ho deciso di informarmi su come trovare un concessionario e ho scoperto il principale difetto del sistema John Deere: il sistema ti chiede di inserirlo in base al numero di telefono anziché al codice postale.

In teoria, questa opzione sembrerebbe funzionare bene. La maggior parte dei numeri di telefono sono legati a una posizione e John Deere chiede ai clienti di inserire i primi sei numeri del proprio numero di telefono per ottenere una posizione precisa. Tuttavia, nell’era dei cellulari, questo è del tutto inefficiente. Molte persone mantengono un unico numero di telefono per tutta la vita adulta, cambiando numero solo se necessario per la propria attività.

Questa era la mia situazione, poiché volevo cercare officine di riparazione e concessionari John Deere a Honolulu, dove vivo attualmente. Tuttavia, a causa del mio numero di telefono, il sistema cercherebbe solo luoghi intorno a Indianapolis, dove ho preso il telefono. Se non avessi intenzione di tornare a Indianapolis, utilizzare questo sistema sarebbe completamente inutile per me.

Anche a Indianapolis questo sistema non è molto utile. Questo perché i numeri di telefono non sono così legati a un'area geografica come lo erano nell'era dei cellulari. Il mio numero di telefono avrebbe dovuto essere collegato al rivenditore di telefoni più vicino a Indianapolis, ma il primo luogo che John Deere mi ha fornito era a Fishers, a 45 minuti da casa mia.

La seconda posizione era ancora più lontana e solo quando sono arrivato alla terza posizione sono riuscito a raggiungere la sede John Deere più vicina a casa mia. Questo non dovrebbe essere il caso e accade solo perché associare la ricerca al numero di telefono anziché al codice postale.

Il passaggio a un sistema basato sul codice postale lo renderebbe molto più utile per la persona media, poiché consentirebbe ai clienti di cercare il negozio più vicino a dove desiderano fare acquisti. Il lato positivo è che John Deere consente cicli illimitati attraverso la posizione fino a ottenere quello desiderato, ma ciò può richiedere molto più tempo del necessario.

Sulla base di questa interazione, non mi sentirei a mio agio nell'utilizzare questo numero per il servizio clienti. Il modo in cui è impostato il sistema sembra utile, ma sembra che sia bloccato in un'epoca passata. Potrebbe essere utile per chi ha una linea fissa, ma in un'epoca in cui tre persone su quattro hanno solo un cellulare, non funziona come previsto.