Lexar.com Servizio clienti

Chiamare il team del servizio clienti di Lexar è una delle esperienze più semplici che puoi ottenere connettendoti a un rappresentante. Quando ho composto il numero di Lexar, sono rimasto al telefono per circa 20 secondi prima di essere immediatamente indirizzato a un rappresentante. Non ho dovuto gestire un menu automatizzato o premere alcun pulsante per connettermi con qualcuno; Sono stato indirizzato direttamente a un rappresentante senza tempi di attesa.

Quando ero connesso a Tony, all'inizio era difficile capirlo a causa delle scariche elettrostatiche provenienti dalla sua parte. Tuttavia, è riuscito a capirmi perfettamente e ho potuto spiegargli che ricevevo un messaggio di errore quando ho inserito la mia unità flash Lexar nel computer. Ho chiesto se esisteva un modo per risolvere il problema senza riformattare e lui ha confermato che la riformattazione cancellerebbe tutti i miei dati, quindi sarebbe felice di aiutarmi attraverso i passaggi necessari per evitarlo.

Mi ha chiesto di descrivere il messaggio di errore e io gliel'ho restituito. Ha detto che succede di tanto in tanto e mi ha chiesto quale versione di Windows stavo utilizzando. Gli ho detto che stavo usando Windows 10 e lui ha detto che c'erano diversi moduli per la risoluzione dei problemi che avrei potuto provare. Ha discusso alcune opzioni sul sito web di Lexar, incluso lo spostamento di parte dei miei dati in modo da poter almeno salvare i miei file importanti nella situazione peggiore.

Ha anche detto che i siti di terze parti potrebbero essere utili in questo caso, poiché alcuni siti potrebbero aiutare a far funzionare nuovamente il disco anche se Windows non lo leggeva correttamente. Ha detto che sarebbe stato necessario leggere il disco per utilizzare Lexar.com ma che anche se Windows non leggesse il disco abbastanza bene da accedere ai miei file, a volte il sito sarebbe comunque in grado di leggere il disco.

Dopo queste spiegazioni, ha chiesto un indirizzo e-mail per potermi inviare un resoconto completo delle possibili soluzioni che aveva discusso con me. Ne ho fornito uno e nel giro di 10 minuti ho ricevuto un'e-mail da Tony che offriva diverse possibili soluzioni che avrei potuto provare per risolvere i problemi del mio dispositivo senza perdere nessuno dei dati che avevo archiviato su di esso. L'e-mail confermava che avrei potuto richiamarlo o contattarlo nuovamente tramite e-mail se avessi avuto bisogno di ulteriore aiuto con il mio disco.

Nel complesso, ho pensato che fosse una chiamata incredibilmente semplice con un servizio clienti esperto. Ho ricevuto un pacchetto dettagliato di informazioni che potrebbero aiutarmi a risolvere il problema da solo in pochi minuti, quasi senza tempi di attesa. L'unica cosa che cambierei è che il sistema di apertura automatizzato è un po' difficile da sentire, così come il saluto iniziale di Tony. Tuttavia, poiché Lexar non utilizza molto il suo sistema automatizzato e indirizza invece i clienti direttamente a un rappresentante, questo è solo un piccolo difetto.