Chiamare MSN Windows Live Assistance - Hotmail è stato molto complicato perché, nonostante il nome, è chiaro che Microsoft lavora duramente per evitare di fornire assistenza dal vivo. Infatti, durante la chiamata, mi è stato detto più volte di chiedere aiuto al supporto online. Ciò contrasta l'idea di avere un numero di assistenza dal vivo e francamente è stato frustrante. Altrettanto frustrante era il fatto che il sistema automatizzato era molto sensibile e si fermava se pensava di aver captato una parola in sottofondo. Mi sono reso conto subito che avrei dovuto toglierlo dall'altoparlante, il che ha reso le chiamate ancora meno comode.

Sebbene fosse sensibile, non era adeguatamente reattivo, il che rendeva ancora più difficile gestirlo. Quando l'ho chiamato per la prima volta mi ha ringraziato per aver chiamato Microsoft, poi ha recitato il messaggio standard secondo cui la chiamata sarebbe stata monitorata e potenzialmente condivisa. Il messaggio vocale automatizzato diceva quindi: "Per aiutarci ad assisterti al meglio, ho bisogno di sapere se stai chiamando come utente domestico o aziendale". Ho detto utente domestico.

Quindi, ha detto che non vedeva l'ora di aiutarmi oggi e ha chiesto in cosa poteva aiutarmi. C'è stata una pausa imbarazzante e ho capito che mi stava aspettando, quindi ho detto "recupero del mio account Hotmail". Mi ha chiesto come poteva aiutarmi con il mio account Hotmail, quindi ho ripetuto la stessa cosa. Era strano perché non mi diceva di dire in poche parole ciò di cui avevo bisogno o qualcosa del genere. Smetterebbe semplicemente di parlare e lo spazio vuoto mi spingerebbe goffamente a dire qualcosa.

Dopo averlo detto una seconda volta, ha detto okay, ma poi ho scorso rapidamente un elenco di cose così velocemente che non ho capito quali fossero le opzioni. Alla fine delle opzioni c'è stata un'altra pausa imbarazzante, quindi ho provato a dire "Ripeti l'elenco", ma non ha funzionato.

Invece, dopo un'altra lunga pausa, mi ha detto che il supporto Microsoft era ora online e che potevo andare a visitarlo su https://support.microsoft.com/. Ha ripetuto l'indirizzo web una seconda volta e mi ha offerto la possibilità di riceverlo tramite SMS in modo da potervi accedere più facilmente. Ho detto di no perché stavo ancora aspettando di parlare con qualcuno e sapevo che c'erano opzioni che prima mi erano sfuggite, come il supporto per l'account e l'assistenza per la password dimenticata.

Mentre speravo di essere indirizzato lì, invece il messaggio diceva semplicemente: "Va bene, grazie e arrivederci". Ero un po' scioccato dal fatto che mi avessero riattaccato in quel modo, ma ero anche frustrato perché, dopo cinque minuti e due telefonate, non ero più vicino a ricevere effettivamente assistenza dal vivo.