Microsoft Excel Servizio clienti

Un sistema di menu automatizzato ha risposto alla mia chiamata a questo numero di supporto. Sembra essere un numero di supporto generale di Microsoft anziché uno specifico per Excel. La registrazione offriva opzioni in spagnolo e forniva l'informativa standard sulle chiamate monitorate o registrate. Ha aggiunto che raccolgono informazioni personali e possono inviarle ad altri paesi. Il menu ad attivazione vocale ti chiede quindi se sei un utente domestico o aziendale. Se non dici una di queste frasi, il menu si ripete tre volte prima di disconnettersi.

Dopo aver selezionato l'utente domestico, il menu chiede di cosa hai bisogno di aiuto. Se non rispondi immediatamente, ti viene chiesto di nuovo con un paio di esempi. Ho chiesto aiuto con Microsoft Excel. La voce automatizzata mi ha detto che l'aiuto è ora online "per assisterti meglio" e ha fornito l'URL della pagina di supporto di Microsoft. Mi è stato chiesto se desidero che il collegamento venga inviato tramite SMS al numero da cui ho chiamato. Dopo aver confermato di avermi inviato il messaggio, la chiamata è stata interrotta. L'ho ricevuto immediatamente e ho fatto clic sul collegamento alla pagina Web. Il testo aveva anche opzioni per "aiuto" e "stop". Rispondendo con "aiuto", però, mi hanno semplicemente detto di contattarli allo stesso link.

Sperando di poter contattare un essere umano, ho chiamato di nuovo il numero dell'assistenza. La registrazione che ha risposto diceva che è possibile trovare assistenza con Microsoft Excel online, mi ha fornito di nuovo il collegamento e mi sono disconnesso. Ho riprovato più tardi per curiosità ma ho ricevuto lo stesso messaggio. Sembra che il sistema salvi il tuo numero per interrompere le chiamate ripetute. Non ne ho mai sentito parlare, ma immagino che serva per impedire alle persone di provare tutte le opzioni del menu finché non ottengono un essere umano.

Il collegamento rimanda a una barra di ricerca sul sito Web di supporto di Microsoft. Dopo aver digitato il problema, vengono forniti gli articoli della guida correlati. C'è anche una pagina di destinazione specifica per Excel. Sebbene sia presente una sezione per la risoluzione dei problemi, la maggior parte degli articoli sono tutorial sull'utilizzo di Excel. Gli argomenti di tendenza includono l'utilizzo di funzioni, la personalizzazione dei dati nei fogli di calcolo e l'utilizzo delle tabelle pivot. Hanno anche sessioni di coaching dal vivo e modelli scaricabili. Per cose come problemi relativi all'account, dovrai controllare la pagina di destinazione di Microsoft 365.

Se gli articoli della guida non risolvono il tuo problema, puoi chattare dal vivo con un agente dell'assistenza online. C'è anche un forum utente in cui puoi postare. Entrambe queste opzioni richiedono l'accesso con un account Microsoft. È bello che offrano qualche alternativa al supporto telefonico, ma questo potrebbe essere un problema se non riesci ad accedere al tuo account.

Potrebbe esserci un modo per chiamare un essere umano al telefono, ma non mi hanno dato una seconda possibilità. Vedo i vantaggi di creare linee di assistenza clienti come questa; possono utilizzare meno agenti ed evitare molte chiamate frustranti. Sarebbe carino avere la possibilità di parlare con qualcuno, però. Sebbene la pagina della guida sia piena di informazioni, è difficile da navigare ed è coperta da annunci di prodotti Microsoft.