Microsoft Office Servizio clienti

Ho provato a chiamare il supporto di Microsoft Office per ricevere assistenza con il mio abbonamento. Ha risposto una registrazione automatizzata, ringraziandomi per aver chiamato Microsoft e offrendomi opzioni in spagnolo. Ha poi affermato che registrano le chiamate per scopi di qualità e formazione, raccolgono informazioni personali e possono trasferire tali informazioni ad altri paesi. Successivamente, è un sistema di menu ad attivazione vocale. Ti chiede se sei un utente domestico o aziendale e accetterà solo tali risposte. Preferisco la pressione dei pulsanti, ma ha ignorato la coppia che ho provato. Ripete le opzioni tre volte e poi si disconnette.

Ho optato per "utente domestico" e la voce automatizzata mi ha chiesto per quale prodotto avevo bisogno di aiuto. Offre un paio di esempi se non rispondi immediatamente. Poiché questo sembra essere un numero di supporto Microsoft generale, è stato allora che ho chiesto aiuto specifico con Office. Ho ricevuto una registrazione che diceva che l'aiuto è ora online e ho fornito l'URL. Mi è stato chiesto se avevo bisogno di ripeterlo e quando ho detto di no, la chiamata si è interrotta.

Volevo vedere se era possibile contattare un agente, quindi ho chiamato di nuovo. Questa volta ha risposto una nuova registrazione: diceva che la guida di Microsoft Office è online, ha fornito l'URL e mi ha ringraziato per aver chiamato prima di disconnettermi. Ho riprovato più tardi e ho ricevuto lo stesso messaggio. Sembra che salvino il tuo numero di telefono per impedirti di richiamare e provare altre opzioni di menu. Non ho mai incontrato un numero del servizio clienti che funzioni in questo modo.

L'URL che mi hanno fornito è per il loro centro di supporto online e ti porta direttamente a un modulo per descrivere il tuo problema. Fondamentalmente è una barra di ricerca che fornisce articoli di aiuto correlati. Tuttavia non sono riuscito a trovarne nessuno che rispondesse alla mia domanda. Le mie uniche altre opzioni erano chattare dal vivo con un agente dell'assistenza o pubblicare post nei forum degli utenti. Entrambi richiedono l'accesso con un account Microsoft.

Gli articoli più popolari nella pagina di supporto di Microsoft Office riguardano l'installazione dei programmi, la gestione della fatturazione, i bug noti e la risoluzione dei problemi dell'account. La maggior parte della pagina di destinazione è incentrata su Microsoft 365, ma presenta anche una sezione sulle edizioni precedenti. Un grande banner nella parte superiore della pagina offre una prova gratuita di 365. Sebbene sia disponibile un gran numero di articoli che trattano tutto, dalla risoluzione dei problemi alla formazione, vorrei avere la possibilità di parlare con una persona del mio problema più sfumato. Sono contento che offrano chat e forum, ma è scomodo che richiedano l'accesso, soprattutto se hai problemi con il tuo account.

Capisco perché Microsoft ha impostato il supporto telefonico in questo modo. Non devono tenere gli agenti al telefono e ci sono molte informazioni sul loro sito web. Tuttavia, il sito è pieno anche di pubblicità di altri prodotti Microsoft ed è un po' fastidioso da navigare. Per gli utenti domestici, tuttavia, potrebbe essere l'unica opzione. Non sono sicuro che ci sia un modo per contattare un agente al telefono e non mi lasceranno provare due volte.